ИСКУССТВО ПРОСИТЬ О ПОМОЩИ
Реферат статьи Норы Клавер (Nora Klaver, The Art of Asking for Help)Как часто вам встречались случаи, когда людям, казалось бы, была очень нужна помощь, но они по каким-то причинам отказывались от нее до самого последнего момента, пока не было уже слишком поздно. Или воспринимали обращение за помощью как самые крайние меры. Согласно исследованию, проведенному автором статьи в 2007 году в Чикаго, 44% опрошенных руководителей утверждают, что они никогда бы не обратились за помощью за исключением тех случаев, когда иного выхода уже нет. Более того, 70% респондентов признались, что «хотели обратиться за помощью на прошлой неделе, но не сделали этого». Автор статьи выделяет некоторые возможные последствия такого поведения:
• рост издержек;
• снижение эффективности командной работы;
• общее снижение производительности;
• ограничение других в развитии; • ослабление связей между членами команды;
• ожидания, далекие от реальности;
• снижение доверия.
Обращение за помощью – это последнее, что многие из нас хотят делать. Вместо этого мы пытаемся работать с двойным усердием, засиживаемся на работе допоздна, а в результате, когда у нас ничего не получается, мы прибегаем к последней возможности – обращаемся за помощью. И все же, почему мы так оттягиваем этот момент, почему ждем так долго? Независимость – это примета времени, в наши дни обращение за помощью воспринимается как негативно окрашенный поступок. Но причина, говорит автор статьи, кроется несколько глубже. Это – страх. Разные страхи мешают нам обратиться за помощью.
Во-первых, страх отстранения. Он связан со страхом отказа, но гораздо глубже его. Мы все боимся отлучения от семьи, друзей, работы. В голове человека отказ в помощи ассоциируется с неприятием самого человека и отлучением его от коллектива, с потерей работы.
Второй очень серьезный наш страх – это страх признать поражение и потерять контроль над ситуацией. Многие руководители привыкли держать под контролем не только результат работы, но и сам процесс.
И если они обратятся за помощью к своей команде, им неизбежно придется ослабить контроль. Также многие руководители боятся и не хотят быть обязанными кому-то чем-то, что тоже является причиной их молчания, когда им нужна помощь.
И последний страх – это стыд, страх выглядеть слабым, некомпетентным руководителем. Более 55% опрошенных автором в ходе упомянутого выше исследования руководителей отметили, что боятся этого.
Автор подчеркивает, что отказываясь от помощи, мы, наоборот, воплощаем все наши страхи в жизнь. Что можно сделать для того, чтобы избежать такой плачевной ситуации? Необходимо создать в компании атмосферу взаимовыручки. Как это сделать?
Автор статьи дает свои рекомендации:
1. Посмотрите на помощь в другом ракурсе.
Автор предлагает провести лингвистический анализ английского слова «help» («помощь»). Как выяснилось, у него очень мало синонимов. Все это происходит потому, что людям настолько не нравится использовать это слово, что нет нужды придумывать к нему синонимы.
2. Вознаграждайте обращения за помощью.
3. Культивируйте атмосферу небезразличия.
Научите людей быть внимательными к окружающим. Обращайте внимание, когда кто-то выглядит усталым или изможденным, следите за количеством больничных или отгулов.
Расспрашивайте работников об их состоянии и вслушивайтесь в ответы. Совпадают ли эмоции и слова? Если человек говорит, что захвачен и восторжен предстоящим проектом, но при этом в его голосе вы слышите усталость и отстраненность, то мы имеем дело с невысказанной потребностью в помощи.
4. Посчитайте цену отказа от просьбы о помощи.
В следующий раз, когда кто-то будет тянуть с просьбой о помощи до последнего, посчитайте, чего это будет стоить компании и поделитесь данными с коллегами. Постарайтесь донести до них, что чем дольше они будут тянуть, тем дороже это обойдется компании.
5. Следите за собой.
Вспомните, когда к вам в последний раз обращались за помощью. Как вы отреагировали? Помогли ли вы человеку? А может быть, вы его наказали? Вы, как лидер, должны подавать пример, поэтому будьте честны с собой и, если необходимо, измените свое поведение согласно новой идеологии.
6. Сделайте помощь темой собраний.
Внесите соответствующий пункт «просьбы о помощи» в повестку дня на совещании.
Научитесь относиться к этому как к нормальному явлению и научите остальных.
7. Спланируйте помощь.
Разберитесь, какая именно помощь вам нужна, подумайте, как донести это до окружающих. Напишите на листочке, что вам требуется и пусть каждый, кто хочет помочь напишет, что он может сделать. Разберитесь с вашим помощником, когда именно он должен помогать, чем именно, и когда ему стоит остановиться.
8. Посмейтесь над собой.
Очень часто бывает, что проблема, с которой работник не может справиться, не очень серьезная, но в его глазах из-за страха она приобретает колоссальные размеры. Это ухудшает ситуацию и осложняет задачу. Не бойтесь посмеяться над собой и над своей проблемой и люди к вам потянутся.
9. Будьте командой, а не конкурентами.
Это сделает вас гораздо сильнее. Более дружелюбная обстановка в компании и атмосфера взаимовыручки, несомненно, поможет вашему бизнесу пойти в гору. Если вы создадите такую атмосферу в своей компании, то сможете избежать ситуаций, когда приходится решать серьезные проблемы в последний момент.
Как просьба о помощи приближает к успеху в бизнесе
Бизнесхак
Как просьба о помощи приближает к успеху в бизнесе28 февраля 2019 2 685 просмотров
Лариса Парфентьева
Большинство успешных предпринимателей много раз просили о помощи. Несмотря на то, что они создают впечатление самодостаточных людей.
Просить о помощи — это лучшее решение, чтобы приблизиться к успеху.
Брать на себя все тяготы, которые превышают ваши возможности, опасно и глупо.
Мы подготовили советы для тех, кому неудобно просить помочь, кто считает просьбу уделом слабых. Они помогут преодолеть чувство страха и получить необходимую помощь.
Сократите путь к успеху
Просьбой о помощи вы побеждаете чувство одиночества и учитесь работать со стрессом и депрессиями.
Такая просьба помогает сфокусироваться на том, что вы умеете лучше всего. Благодаря помощи мы направляем свои силы на дело, которое хорошо знаем.
Продуктивность растет. Эффективность увеличивается. Задачи решаются быстро, сроки соблюдаются.
Просьба о помощи становится источником лучших способов решения задач. «Впуская» в свою проблему других людей, вы «впускаете» и их видение ситуации. Оно может отличаться от вашего, что позволит найти лучшее решение.
Благодаря просьбе о помощи вы избавляетесь от прокрастинации.
Если вы не знаете, что делать, работа будет откладываться до момента, пока решение не придет само. Стоит набраться смелости, чтобы попросить помочь. Тогда вам будет проще приступить к выполнению работы. На просьбу откликнутся профессионалы, которые помогут выполнить задачу быстро и качественно.
Источник
Снимите костюм супергероя
Давайте будем честными сами с собой. Вы не сможете справиться со всеми задачами, если будете рассчитывать только на собственные силы.
Посмотрите на проблему, с которой вы столкнулись. Трезво оцените, что самостоятельно решить ее не получится. Примите факт, что это нормально. А теперь посмотрите в чем конкретно вам нужна помощь, а с чем справитесь вы сами.
Когда стоит просить о помощи
Если не успеваете. Работа должна быть выполнена ровно в срок, а дедлайн поджимает. Вы чувствуете, что не успеете выполнить все правильно и вовремя. Попросите о помощи, чтобы успеть и сохранить свое эмоциональное здоровье. Выполнить нереалистичный план одному невозможно.
Если непонятна задача. Просите разъяснений, если не понимаете, что делать. Вы не сможете выполнять задание, которое вам непонятно. Просите уточнений, чтобы приступить к выполнению и сделать хорошую работу.
Вы не готовы к задаче. Если работа требует от вас навыков, которых у вас нет, смело просите о помощи профессионалов. Они сделают работу быстрее и лучше.
Помните про аутсорсинг и уважайте свое время.
Источник
Как лучше просить о помощи
Лучше всего просить о помощи лично. Электронное письмо или телефонный звонок помогут, когда между вами большое расстояние, но теплоту личного общения они не передадут.
Говорите прямо. Чем яснее суть вашей просьбы, тем проще вашему собеседнику. Чтобы он понял вас и смог оценить свои возможности, не заставляйте его читать ваши мысли. Говорите четко и прямо, в чем вы нуждаетесь.
Будьте честным. Не лукавьте и не придумывайте новые подробности, чтобы завуалировать просьбу о помощи. Открыто попросите человека о помощи.
Будьте благодарны
Когда человек согласился оказать вам помощь, не подвергайте его действия постоянному контролю. Он помогает вам, значит ему нужно довериться.
Всегда благодарите своих помощников. Рассказывайте, как сильно человек вам помог. И не забывайте оказывать помощь, когда вас о ней просят.
Снимайте плащ супергероя и не решайте проблемы своими силами, когда не можете это сделать.
Не стесняйтесь просить о помощи.
По материалам книг «Помощь», «Одна привычка в неделю», «Лидерство и самообман»
Источник обложки
Академия | Правильно просим и получаем желаемое
История полна примеров быстрого обогащения и успеха, полученных после простой просьбы о помощи. Есть целая наука, как просить и получать желаемое и необходимое. Удивительно, насколько просьба – один из эффективных методов достижения успеха, остается для многих неразрешимой проблемой и барьером мешающим идти вперед.
Отчего мы так боимся просить?
Конечно же – страх показаться глупыми, нищими, никчемными, неудачниками…
Но, главным образом мы боимся отказа, боимся услышать НЕТ.
Просьба эта форма внешней инициации мотивационного процесса человека используется в том случае, когда не хотят придавать воздействию официальный характер или когда кто-то нуждается в помощи.
Во многих случаях субъектам (особенно детям и подчиненным) льстит, что вместо приказа, требования старший по возрасту или должности использует форму обращения к ним, в которой проявляется некоторый элемент зависимости просящего от того, к кому он обращается.
Это сразу меняет отношение субъекта к такому воздействию: в его сознании может возникнуть понимание своей значимости в возникшей ситуации.
Просьба оказывает большее влияние на намерения человека, если облекается в ясные и вежливые формулировки (не юлить) и сопровождается уважением к его праву отказать, если выполнение просьбы создает ему какие-то неудобства:
Как правильно просить:
1. Просите с позитивным ожиданием
Многие просящие еще до того как начинают просить, переживают жуткие картины тотальных отказов и последствий этих неудач.
Не надо бояться отказов. Не вам первому и не вам последнему отказали. Жизнь продолжается.
Читайте до конца эту статью и начинайте сначала.
Для нейтрализации этих страхов представьте себя героем фильма, где вы приходите к инвестору, просите его, и он с радостью и в полном объеме дает вам то, что вы у него просили.
Затем вы осуществляете свои планы с успехом. И приходите, а лучше приезжаете на новом крутом авто к вашему инвестору с подарком (не скупитесь — подарок должен быть о-го-го).
О-го-го это не лошадь, а что-то ценное для спонсора и так далее.Дайте волю своей фантазии. Покрутите этот фильм в голове пока не появиться внутренняя радость и уверенность в ваших действиях. И тогда вперед.
2. Не принимай решение за других людей
Перед тем, как начинать просить, напишите список потенциальных инвесторов.
При составлении списка не повторяйте ошибку большинства начинающих просителей и продавцов – ранжирование возможностей инвесторов.
Например: Вы хотите получить благотворительную помощь. В составленном вами списке владельцы фирм: Иванов, Петров, Сидоров.
Неправильно ранжировать: Иванов неделю назад купил новое оборудование, Петров говорил, что ему не хватает оборотных средств и даже хочет брать кредит.
Поэтому попрошу помощь у Сидорова.
Правильно – просить у всех без исключения.
3. Вначале высказывайте просьбу, а не объясняйте причины просьбы
Это одна из самых распространенных ошибок просящих.
В чем она заключается?
Вместо того, чтобы внятно и членораздельно сформулировать свою просьбу, просящий начинает блеять о том, что у него произошло такое непредвиденное (приехали родственники, завтра день рождения, заболела любимая теща, неожиданно пришла зима).
Этот слезливый рассказ иногда может длиться не один десяток минут. До тех пор, пока спонсор сам не спросит, чем я могу помочь или что ты хочешь?
Самое интересно, что спонсор тоже не вчера родился и прекрасно понимает, что в конце рассказа его о чем-то попросят.
И поэтому, как правило, спонсоры используют время вашего повествования для построения схемы защиты от вашей просьбы и поиск аргументов для отказа.
Лучший сценарий: прямо попросите о том, что вы хотите (читайте пункт 5) и замолчите.
Во время наступившей паузы можете вздыхать, всхлипывать, сморкаться в платок, протирать очки, нельзя только открывать рот.
Кто первый прерывает затянувшуюся паузу, тот, как правило, и уступает в этой ситуации.
4. Не начинайте просьбу с вопроса
Люди не любят, когда знакомые и незнакомые им люди подбрасывают кроссворды или задают вопросы, на которые они не обязаны отвечать.
— Привет, это я. У тебя сейчас есть деньги? — А что? — Та ничего, так просто, но ты не ответил, есть у тебя деньги или нет? — Что ты хочешь (агрессивно) …
После такого разговора ваши шансы получить желаемое стремительно стремятся к нулю, даже очень стремительно стремятся!
5. Выражайтесь четко и конкретно
Неопределенные просьбы приводят к неопределенным результатам. Ваша просьба должна быть конкретизирована.
Если речь идет о деньгах – всегда просите конкретную сумму:
Ошибка: Я хочу прибавку к зарплате
Правильно: Я хочу прибавку $555 в месяц
Если вы хотите, чтобы для вас что-то сделали – называйте определенную дату и время:
Ошибка: Я хочу встретиться с вами.
Правильно: Я хочу встретиться с вами в эту среду во второй половине дня (или лучше 16:00)
Если ваша просьба носит поведенческий характер – точно по пунктам укажите, что другой человек должен сделать:
Ошибка: Я хочу, чтобы ты изменил свое отношение к отчетам.
Правильно: Я хочу, чтобы ты оформлял отчеты по этому шаблону (предоставьте шаблон) и сдавал их Иванову не позднее 14:00 часов 15 числа каждого месяца.
6. Поинтересуйтесь, кто может удовлетворить вашу просьбу
Если вам отказали, поинтересуйтесь, кто может решить вашу проблему, удовлетворить вашу просьбу.
«Подскажите, с кем мне поговорить по моему вопросу?» «А вы не подскажете, кого может заинтересовать этот вопрос?» «Подскажите, кто может принять решение по моему вопросу?»
Во многих случаях, для снятия неприятного осадка после отказа по основному вопросу, вам помогут в вашей маленькой просьбе.
7. Просите неоднократно
Всякий раз, когда вы просите других и вам отказывают, не забывайте, что этот отказ относится к данным условиям, данной ситуации.
И что уже завтра придет новый день и, возможно, изменятся обстоятельства у вашего потенциального инвестора.
Всегда лучше быть оптимистом, чем пессимистом:
Пессимист: Как отвратительно идут дела.
Наверное, хуже уже никогда не будет…
Оптимист: не волнуйся, будет еще хуже, чем сейчас!
А ситуации и обстоятельства в лучшую сторону меняются когда:
У человека хорошее настроение;
Вы узнали, как подобраться к нему поближе;
Человек начинает вам больше доверять;
Вы демонстрируете лояльность вашим целям и планам;
У вас появились новые данные по вашему вопросу.
Лучше всего это правило успеха понимают дети.
Они по простоте своей душевной, не колеблясь просят об одном и том же, у одного и того же человека, пока не получат свое.
P.S. Ремарка для спонсоров и инвесторов
Если вы часто уступаете просьбам других людей, задумайтесь, не приучили ли вы их использовать вас для решения ИХ проблем..
Однажды я в душевном порыве подкормил бродячего песика у своего подъезда. Ему это понравилось. И он начал встречать меня возле подъезда ежедневно.
Свой настойчивостью и жалостным взглядом он вынудил меня взять его на свое довольствие.
Финансово меня это не напрягало. За короткое время пес поправился, его походка стала вальяжная, а в глазах у него читалась уверенность в завтрашнем дне.
Далее произошло то, что должно было произойти по логике вещей. К регулярному приему пищи сначала робко, а затем более настойчиво начали подтягиваться друзья и подружки моего четвероногого друга. И это в одночасье превратилось в МОЮ проблему.
Задумайтесь, если вы часто уступаете просьбам других людей, не приучили ли вы их использовать вас для решения ИХ проблем.
P.S.S. Ремарка для сомневающихся
Бизнесмены считают, что ведение бизнеса только на заемные средства (кредит, ипотека) является признаком высшего пилотажа и мастерства.
А американцы утверждают, что каждый человек СТОИТ ровно столько – сколько денег он может одолжить!
Владимир Дьяченко
Как не надо просить о помощи: 4 самые распространённые ошибки
Хайди Грант (Heidi Grant)
Социальный психолог, специалист по мотивации, автор книги «Психология достижений».
1. Подчёркивать, насколько человеку понравится вам помогать
У одной из моих коллег есть подруга, которая всегда формулирует просьбы подобным образом. «Поможешь мне перекрасить гостиную? Попьём пива и поболтаем! Девичник!» — может написать она. Или «Слушай, можешь забрать меня из автомастерской? Мы 100 лет не виделись! Устроим мини‑путешествие!». Просто удивительно, что их дружба выдерживает такие просьбы.
В целом это плохой способ заручиться чьей‑то поддержкой. Людям действительно нравится делать что‑то хорошее для других. Но когда вы настойчиво убеждаете в том, как приятно человеку будет вам помогать, вся радость от помощи исчезает.
Выходит так, будто вы пытаетесь его контролировать, да ещё и ведёте себя крайне самонадеянно — решаете за другого, как он будет себя чувствовать.
Можете упомянуть о какой‑то пользе для помогающего, но ненавязчиво. Не смешивайте эгоистичные причины и альтруизм в одну кучу: так ваша просьба будет слишком похожа на манипуляцию.
Исследователи проверили это с помощью одного эксперимента . Они написали примерно тысяче выпускников, которые раньше не перечисляли средства своему университету, и попросили о пожертвовании. Участники получили одну из трёх версий письма:
- c эгоистичной мотивацией: «Выпускники сообщают, что пожертвования университету вызывают у них позитивные эмоции»;
- c альтруистичной мотивацией: «Пожертвование — это ваш шанс изменить что‑то в жизни студентов и преподавателей»;
- со смешанной мотивацией: «Вы получите массу позитивных эмоций. А ещё это ваш шанс изменить жизнь других».
И те, кто получил письмо со смешанной мотивацией, жертвовали в два раза реже.
2. Описывать нужную вам услугу как что‑то маленькое и незначительное
Мы часто говорим о том, что нам нужно, как о каком‑то пустячке, на который у другого уйдёт минимум усилий. «Можешь занести клиенту эти документы? Это практически по пути к тебе домой» или «Добавишь кое‑что в базу данных? Это займёт у тебя всего пять минут».
Но уменьшая таким образом свою просьбу, мы уменьшаем и ценность услуги.
А также те приятные чувства, которые могли бы возникнуть у человека в процессе помощи. К тому же есть риск, что вы неправильно рассчитали, сколько у человека уйдёт времени на выполнение вашей просьбы. Особенно если вы не совсем понимаете его работу.
К примеру, моему редактору периодически пишет старый друг с просьбой посмотреть его тексты. Обычно это звучит как‑то так: «Думаю, текст довольно чистый. Может, вычитаешь быстренько? Это не должно отнять у тебя много времени!». Она открывает вложенный файл, и оказывается, что это научная статья на 6 000 слов. А один раз это была целая книга.
Не думаю, что люди так делают из эгоизма. Просто мы действительно не всегда понимаем, что включают в себя обязанности специалистов из других отраслей. В итоге работу другого человека мы считаем простой и незначительной. Но такое отношение вряд ли поспособствует успеху.
3. Напоминать, что вам должны
- Помнишь, я забрал у тебя того проблемного клиента?
- Помнишь тот раз, когда я посидел с твоим ребёнком?
- Помнишь, как ты всегда забывал ключи от дома и мне приходилось возвращаться и открывать тебе дверь?
Лучше отказаться от подобных фраз.
Вообще, если человеку нужно напоминать, что он вам чем‑то обязан, скорее всего, он вовсе не чувствует себя обязанным. И разговор о прошлой услуге только поставит вас обоих в неловкое положение. Будет казаться, что вы пытаетесь контролировать собеседника (а именно это вы и делаете).
Такое обращение никому не нравится, но отказывать при этом как‑то неудобно.
Мой редактор оказался именно в такой ситуации. Она вежливо объяснила другу, что он просит её выполнить работу, которая займёт примерно 40 часов, и предложила посмотреть главы, в которых он особенно сомневается. А он в ответ напомнил, что помогал ей со статьями в начале её карьеры. Вроде бы логично, что теперь и она должна ответить тем же.
Но это уместно тогда, когда услуги примерно одинаковые. Помощь с несколькими короткими статьями — далеко не то же самое, что редактура целой книги. К тому же напомнить о прошлом можно, если вы помогли человеку не так давно. Вряд ли кто‑то будет чувствовать себя обязанным вам 10 лет спустя — если только вы не спасли ему жизнь.
4. Слишком упирать на то, как вам поможет чья‑то помощь
Поблагодарить за помощь можно по‑разному, и мы часто делаем это неправильно. Мы слишком зацикливаемся на том, как сами себя чувствуем, и забываем о другом человеке. Учёные заметили это, наблюдая за тем, как люди благодарят своего партнёра за недавнюю помощь.
Одни отмечали положительные качества партнёра — например, говорили: «Ты такой ответственный», «Ты всегда изо всех сил стараешься помочь», «У тебя это очень хорошо получается». Другие упоминали только о себе: «Это помогло мне расслабиться», «Это меня очень обрадовало», «Мне теперь есть, чем похвастаться на работе».
В итоге учёные выделили два разных типа благодарности: «хвалящая другого» и «радующаяся за себя».
Первый тип признаёт ценность того, кто нам помог, а второй описывает, насколько лучше нам стало от полученной помощи. В конце эксперимента участники, которые сами оказывали помощь, оценили, насколько чутким был их партнёр, а также то, насколько довольными они сейчас себя чувствуют.
Те, кого похвалили, чувствовали себя счастливее в целом и были больше расположены к партнёру.
Об этом стоит задуматься. Мы по природе эгоцентрично смотрим на мир — в первую очередь думаем и говорим о себе. А получив помощь, мы, естественно, хотим рассказать, какие чувства она у нас вызвала.
Нам кажется, что именно это другой человек и хочет услышать, ведь он помогал нам, чтобы мы стали счастливее. Но это не совсем так.
Да, он хотел, чтобы вам стало лучше. Но стремление помочь кому‑то также тесно связано с самооценкой. Люди делают это, потому что хотят быть хорошими и вызывать уважение. Они хотят видеть себя в положительном свете, а это сложно сделать, если вы рассказываете только о своих ощущениях. Поэтому сосредоточьтесь не на себе, а на том, кто вам помог.
Читайте также 🤝
Пять хороших советов: как убедиться, что за просьбами о помощи не скрываются преступники?
Преступники зарабатывают тем, что придумывают истории о несчастьях или тяжело больных людях
Фиктивные просьбы о помощи, как правило, бывают двух видов — в преступных целях используется либо украденная информация о реальном человеке, либо полностью выдуманные истории.
Киберпреступники, укравшие идентичность человека (присвоив или подделав профиль в социальных сетях или электронную почту), часто пытаются выманить деньги у его знакомых. Контактам из электронной почты или социальной сети Фейсбук рассылаются сообщения с историями о том, что во время поездки с человеком произошло несчастье. Они просят как можно быстрее перевести деньги на указанный банковский счёт. Другой широко используемый метод обмана — это создание трогательных историй о тяжело больных детях, которым необходима помощь.
Таких историй полно в социальных сетях. Несколько лет назад литовцы, проживающие в Англии, собирали деньги для ребенка, который болел раком. Позднее выяснилось, что фотографии заболевшего ребенка, распространяемые в социальных сетях, были украдены и принадлежали уже умершему ребёнку. В Литве также имел место ряд случаев, когда в социальных сетях люди делились фотографиями якобы тяжело больных детей, которым была необходима финансовая помощь. Позднее оказалось, что истории вымышленные, а фотографии были украдены с иностранных сайтов.
Подписчики, которые повелись на трогательную историю, продаются вместе со всей страницей
Совсем недавно в социальных сетях распространилась просьба о помощи вымышленному старичку.
В социальной сети Фейсбук рассылалась просьба поделиться страничкой, созданной для якобы случайно встреченного на улице одинокого старичка. На ней рассказывалось, что дедушка потерял сына и жену и остался совершенно один. Утверждалось, что все, кто поделится страничкой, покажет, что старичок не одинок. В результате выяснилось, что загруженная фотография старика не настоящая, а скачанная с просторов интернета.
В социальных сетях часто распространяются душещипательные истории о будто бы больных или умирающих людях, для помощи которым вам необходимо нажать “Нравится”. Вам лгут, говоря, что определённое количество “лайков” заставит фармацевтические компании, институты исследования рака или другие организации организовать требуемое больному лечение.
Трогательные истории с призывом делиться публикациями или подписаться на страницу даже без оказания финансовой помощи тоже являются обманом.
Часто доверчивые люди, делясь таким контентом, помогают обманщиками собирать подписчиков для их страницы в социальной сети. Собрав большую базу подписчиков эти страницы продаются. Позднее меняется название и содержание страницы, она приобретает коммерческий характер и продаёт товары и услуги.
5 советов, которые помогут не попасть в ловушку обманщиков, просящих о помощи
И всё же существует множество болеющих людей, которым на самом деле требуется помощь, поэтому не стоит ставить под сомнение каждую просьбу. Эксперты представили 5 советов о том, как опознать фиктивные просьбы о помощи и избежать обмана.
1. Свяжитесь напрямую. Если в социальной сети или по электронной почте вы получили сообщение о том, что с вашим другом случилось несчастье, и вас просят отправить деньги, то свяжитесь с ним напрямую: позвоните по телефону, напишите СМС и убедитесь, что просьба о помощи настоящая.
2. Проверьте фотографии. Поисковая система Google даёт возможность загрузить фотографии и найти их соответствия.
Загрузив фотографию, которую вы увидели в просьбе о помощи, вы можете проверить, не украдена ли она и не принадлежит ли другим людям.
3. Поинтересуйтесь перед тем, как пожертвовать. Перед тем, как перевести деньги на указанный счёт, проверьте, существует ли фонд помощи или благотворительная организация, указанные в просьбе о помощи, является ли нуждающийся в помощи реальным человеком, была ли его история освещена в прессе.
4. Свяжитесь с указанными организациями. Если в просьбе о помощи упоминаются благотворительные или другие организации, а также доктора, то свяжитесь с ними напрямую (по телефонам, указанным на официальных сайтах организаций или больниц) и убедитесь, что они знают об этом случае.
5. Никогда не делитесь непроверенным контентом. Не делитесь и не подписывайтесь на страницы с просьбой о помощи, если они не проверены и не являются надёжными. В противном случае вы помогаете преступникам распространять информацию ещё дальше.
Все просьбы о помощи выполнены | Общество | Информационно-аналитический интернет портал ugra-news.ru
3 209 обращений граждан и более 22 тысяч звонков с просьбой о помощи поступило в сеть общественных приемных «Единой России» в Югре в 2020 году.
Наиболее распространенными были вопросы социального обеспечения: о мерах социальной поддержки малообеспеченным категориям граждан, одиноким престарелым, многодетным семьям.Людей также волновали проблемы доступности, качества оказания медицинской помощи, вопросы госпитализации, прохождения обследования, ограничений, связанных с пандемией, обеспечения лекарственными препаратами, средствами индивидуальной защиты, оформления электронных больничных листов и многое другое.
– Все просьбы о помощи, поступившие в 2020 году на горячие волонтерские линии, выполнены. Будь то предоставление бесплатных продуктовых наборов, доставка лекарств, предоставление средств индивидуальной защиты, средств реабилитации инвалидам, оказание материальной помощи или содействие в ее получении в органах соцзащиты, – отметил депутат Тюменской областной думы, руководитель региональной общественной приемной «Единой России» в Югре Андрей Моргун.
В связи с пандемией работа с обращениями в 2020 году проходила в удаленном режиме.
– Несмотря на режим обязательной самоизоляции и ограничения члены, «команды Югры» продолжили работу с обращениями своих избирателей в дистанционном формате, с использованием телефонных горячих линий, социальных сетей, мессенджеров, помогая людям словом и делом справляться с трудной жизненной ситуацией, решать насущные проблемы. В этот период общественные приемные партии стали еще более востребованным каналом диалога с людьми, – подчеркнул Андрей Моргун.В настоящее время практика очных приемов граждан возобновлена. Так, недавно Андрей Моргун встретился с жителями Нефтеюганска. Одна из заявительниц попросила разобраться, когда жители получат чистую воду из крана. По мнению депутата, для этого требуются дополнительные средства для водоснабжения, а в бюджете города на сегодня их нет. Поэтому единственный выход – это поиск концессионера. Поиском такого инвестора сегодня и занимаются власти города.
Правильная просьба
Любой мирный социальный контакт совершается по определённым правилам, а контакт без соблюдения правил – это конфликт. Это касается почти любых ситуаций – бытовых, деловых, религиозных – и благотворительных.
Особенно вероятен конфликт в ситуации эмоционального накала, когда горе или гнев отключают способность трезво оценить обстановку и понять, что вокруг не идиоты, не враги и не бездушные бюрократы, а просто люди иного подхода к делу, у которых другие правила – хотя могут быть общие с вами цели.
Ситуация, когда человек просит о помощи, относится именно к таким: просителю бывает настолько плохо, что он и говорить-то не может внятно, не то, что спокойно ответить на заданные вопросы. Тем более сложно, если проситель относится к тому пласту российского общества, в котором о благотворительности либо бытуют странные представления, либо сама идея пойти и что-то попросить представляется дикой, последним шагом полностью отчаявшегося человека. Пятая часть населения России так или иначе связана с социальной стратой, первые три заповеди которой – «Не верь, не бойся, не проси».
Все это не может не порождать сложностей.
Я помню человека, который звонил в фонд и просил помощи для своей дочери, начиная разговор со слов «я понимаю, что для вас это просто бизнес, я не лох, но я готов поделиться». Помню женщину, которая, когда ей отказали в погашении её кредита, стала бормотать какую-то околесицу, а потом гордо сказала, что она нас прокляла и теперь у нас, пока она не снимет заклятие, будут умирать дети. Помню тех, кто предлагал собирать средства тайно, не выставляя фотографий, не называя имен и не рассказывая в чем проблема.
Иногда звонят люди, которые тратят по десять минут в начале разговора на извинения, а потом еще пятнадцать – на описание своего сверхбедственного положения – никак при этом не формулируя, в чем же, собственно, им нужна помощь. Бывают другие, которые начинают рассказывать, как они здорово когда-то помогали другим, словно мы теперь обязаны вернуть им мистические долги. Одна семья на середине сбора внезапно исчезла и год (!) не выходила на контакт. Регулярны конфликты на тему использования средств, которые «не понадобились» – часто оказывается на их использование у фонда и у просителей разные планы. И так далее.
В общем, дальше будет краткая рекомендация – как правильно просить помощи у организаций, так, чтобы и помощь получить, и людей не обижать.
Сразу оговорюсь: то, что рассказано ниже, не вполне относится к обращению за помощью к частному лицу. Частные лица имеют каждое свои правила и своё понимание обязательств и условий, при которых можно или нельзя оказывать помощь. Поэтому ответ на вопрос «как правильно просить у частного лица» лежит скорее в области психологии этого лица и написать тут более-менее общую рекомендацию достаточно сложно.
Зато организации работают достаточно стандартно.
И первое, что стоит сделать еще до обращения в тот или иной фонд, это уточнить – чем он, собственно, занимается, а чем не занимается. У фондов есть специализация, и нет ни одного фонда, который занимался бы всем на свете. В фонд «Детские сердца», который оплачивает исключительно лечение, связанно с врожденным пороком сердца у несовершеннолетних российских граждан, регулярно звонят взрослые люди и просят помощи в лечение онкологических заболеваний. И очень расстраиваются, когда им говорят, что здесь, к сожалению, им не могут помочь.
Поберегите свои нервы и чужое время – найдите профильный фонд, и обращайтесь туда. Благо, есть «Горячая линия благотворительности», есть «Все Вместе», есть база данных церковного социального служения и так далее.
Почти у каждого фонда есть сайт, где, как правило, о его специализации подробно написано. Выясните про каждую организацию, с которой планируете контактировать – какие у нее ограничения на оказание помощи. Может ли она помочь именно такому человеку, занимается ли она именно той проблемой, с которой вы хотите обратиться. Поймите, в большинстве случаев мы отказываем не от жадности и лени, а потому что действительно не можем помочь.
Теперь непосредственно об обращении в фонд. Первое, что нужно сделать – это отложить эмоции в сторону. Запомните, что слезы и горестные вздохи вам не помогут, а скорее помешают. Сочувствие они, может быть, и вызовут, но вместо поиска способа решить проблему вы потратите время на объяснения, успокоения, разговоры на посторонние темы и так далее. Хотите сочувствия – идите к друзьям, к психологу, к хорошему священнику, к товарищу по несчастью. Фонд всё-таки не для сочувствия, а для дела. Старайтесь говорить о том, что можно и нужно сделать, как и почему, а не о том, что вы чувствуете.
Кроме того, отложите в сторону не только эмоции, но и предрассудки. Не пытайтесь сотрудников фонда подкупить, не старайтесь им понравиться рассказами о былых заслугах или впечатлить былой роскошью. Нас это всё не очень интересует, ибо мы на работе, и наша деятельность во многом определяется инструкциями, а не личным отношением. Вы можете нам быть симпатичны или нет, мы поможем или откажем не в силу этих причин. Довольно простой вежливости и приветливости: рассыпаясь в похвалах или общаясь на языке приказов (и такое бывает) вы опять же вносите в процесс только сумятицу.
Да, и учитывайте, что наше начальство – это в самом лучшем случае непосредственно директор фонда. Выше жаловаться на отказ в помощи просто некому. Мы помогаем по доброй воле, а не по обязанности. Поэтому угрожать сотрудникам фонда прокуратурой, письмами президенту, рапортами Патриарху или жалобами в Министерство здравоохранения бессмысленно.
Вторая крайне важная рекомендация: определитесь, что вам нужно. Просьбы типа «Так пить хочется, что есть нечего, аж переночевать негде» – бессмысленны, и не потому что очень масштабны, а в силу своей технической неисполнимости. Если у вас есть проблема – проблема должна иметь чёткое описание. Если у вас несколько проблем – то несколько описаний.
Если у Вас в голове есть некие пути решения этих проблем – они также должны быть озвучены. Фонды не помогают, как правило, в ситуации, когда «вообще очень трудная жизнь». Фонды берутся за нечто конкретное – купить лекарство, оплатить лечение. И если проблему можно решить деньгами – нужно выяснить заранее, какая именно сумма поможет и куда её нужно будет выплатить, и может ли фонд выплачивать именно так – например, не все фонды переводят средства за границу или на личные счета.
Далее. Ваша проблема должна быть не только конкретно описана, но и документально подтверждена. Простите, но мы вынуждены именно в этом быть бюрократами, ибо распоряжаемся не своими, а пожертвованными деньгами. Поэтому, если вы приходите просить помощи в медицинской проблеме – приносите по возможности свежие медицинские документы, из которых явно следует, что болезнь действительно есть, и что рекомендовано определенное лечение. А также лучше заранее разузнать сколько потребуется денег и в каком учреждении здравоохранения вам могут помочь.
Если вам нужна помощь в решении не медицинской, а иной проблемы, то постарайтесь также её подтвердить документами. Если это ремонт – сделайте фото ремонтируемой постройки, подготовьте хотя бы приблизительную смету. Если вас настиг пожар – пусть будет справка о пожаре. Если у вас много детей инее хватает средств их обеспечить – принесите копию удостоверения многодетной семьи. В любом случае не помешают справки о доходах. Вообще, чем больше документов – тем лучше.
А также, чем в большем они порядке – тем быстрее мы в них разберемся и тем быстрее сможем перейти к следующему этапу работы.
В общем и целом обращение в фонд должно сдержать следующие пункты:
– кто вы, прежде всего по отношению к тому, кому нужна помощь – волонтер, мама, опекун, сам пострадавший.
– в чем состоит проблема и чем подтверждается её наличие и масштаб.
– как возможно с помощью фонда эту проблему, на ваш взгляд, решить (деньгами и сколько их нужно, письмом с обращением и на чье имя и так далее).
Крайне желательно, обращаясь в фонд, выяснить – как именно будут использованы собранные средства. Некоторые фонды забирают часть денег себе (“Предание” не забирает), на что имеют право по закону, и хорошо бы, чтобы это не оказалось для вас сюрпризом. Также стоит подумать и заранее выяснить – а что будет, если средств соберется слишком много, или они вообще не понадобятся? У большинства организаций на этот случай разработаны определенные правила и лучше просто заранее выяснить, каковы они.
Также просто полностью прочитайте просьбу о помощи или договор, которые вы подписываете, когда договариваетесь с фондом о совместной работе. Большая часть условий вашего сотрудничества прописана там.
Что еще важно учитывать, обращаясь в фонд: если фонд будет проводить открытый сбор средств, то информация о вас и вашей проблеме станет публичной. Да, некоторые фонды скрывают фамилии подопечных, но далеко не все, а суть проблемы при гласном сборе рассказывается почти всегда. Также почти неизбежны фотографии, выставленные на всеобщее обозрение. Простите, но если бы мы могли обойтись без этого – несомненно обошлись бы.
Крайне важным «условием контракта» между фондом и просителем является честность и открытость. Фонд берет на себя обязательства приложить имеющиеся в его распоряжении силы и средства для того, чтобы решить вашу проблему – вы же, со своей стороны, обязуетесь предоставлять информацию о проблеме, причем информацию своевременную. Если в ходе сбора вам лично подарили средства на решение проблемы – вы обязаны сообщить в фонд. Если вы открыли параллельный сбор средств – вы опять же не должны об этом молчать, ибо это и глупо (раскроют – останетесь без ничего) и просто непорядочно.
Другое, крайне важное условие – конфиденциальность информации, полученной из фонда. Если вам говорят, что для вас по каким-то причинам делают из общих правил исключение – не стоит бежать и трубить об этом всем на свете. Если, например, по причине какой-то особо сложной ситуации фонд оплачивает решение вашей проблемы из резервов, не ожидая полного сбора средств – не нужно секретничать с подругами, что «да у них там куча денег без дела лежит». Это не приведет к тому, что мы поможем большему количеству людей, а скорее наоборот – что мы перестанем «входить в положение» и нарушать собственные правила.
Есть и другие вполне понятные требования: например, не пропадать из виду или не менять внезапно стратегию решения проблемы.
Владимир Берхин, фото диакона Андрея Радкевича
«Контракт» между фондом и просителем подразумевает, что фонд берется за помощь, проситель же в качестве ответного шага обязуется соблюдать условия, которые ставит фонд: предоставлять информацию по запросу, подчиняться неизбежной публичности и не мешать работе лишними эмоциями. Фонд – это, по большому счету, просто предприятие сферы обслуживания. Нам же самим проще, когда к нам относятся не как к храму, кабинету психолога, приемной министра или волшебной палочке. Мы работаем. Давайте работать вместе.
первая публикация
Подписывайтесь на канал Предание.ру в Telegram, чтобы не пропускать интересные новости и статьи!
Присоединяйтесь к нам на канале Яндекс.Дзен!
Автор статьи: Владимир БерхинПрезидент фонда «Предание.ру». Колумнист.
Почему так сложно просить о помощи и как в ней стать лучше
Пандемия Covid-19 — от логистических проблем, таких как поиск кого-то, кто сделает покупки за продуктами, до эмоциональных проблем, таких как преодоление тревоги и депрессии в одиночку. выдвинул на первый план опыт, который может быть странно неудобным для многих: просьба о помощи.
Это не всегда простая задача, даже за пределами пандемии, — говорит Нора Бушар, тренер по руководству и руководству и автор книги «Mayday! Просить помощи в трудные времена».«Но хотите верьте, хотите нет, это может быть идеальное время для развития навыка.
« Сейчас действительно невероятно прекрасное время, потому что вы видите, как люди обращаются друг к другу с просьбой и предложением помощи », Бушар говорит: «Так что другим немного легче принять эти предложения и сказать:« На самом деле, мне действительно нужна небольшая помощь »».
Вот почему может быть так сложно попросить поддержки и как это сделать.
Психологическая причина, по которой трудно просить о помощи
Люди запрограммированы на то, чтобы делать что-то самостоятельно и быть независимыми, — говорит Бушар.
Просьба о помощи часто заставляет людей чувствовать себя неловко, потому что это требует передачи контроля кому-то другому. «Есть люди, которым действительно трудно с этим работать», — говорит она.
Другой страх воспринимается как нуждающийся. «Мы не хотим стыдиться нашей ситуации или показаться некомпетентными», — говорит она. «Поэтому мы очень много работаем, чтобы люди не видели нас такими». Эта идея усиливается во время кризиса Covid-19: вам может казаться, что у людей есть свои собственные заботы, поэтому ваши заботы не имеют значения.
Некоторые люди также боятся, что их отвергнут или отвергнут, если они попросят о помощи. «Мы извиняемся за то, что не обращаемся с просьбой», — говорит она. Ирония заключается в том, что чаще всего люди действительно хотят помочь. «Наша самая естественная реакция — сказать:« Конечно, я могу вам помочь », — добавляет она.
Как научиться обращаться за помощью
«Со временем вы привыкнете просить о помощи», — говорит Бушар. Использование возможности попросить о помощи более мелкими способами, когда в противном случае вы бы отказались, со временем действительно изменится.Например, вы можете говорить, если вам нужна помощь при подключении к видеозвонку, или просите соседа забрать необходимый вам продукт во время следующего похода за продуктами.
Еще одна практическая стратегия — переформулировать ваш запрос так, чтобы он стал беседой, а не транзакцией, — говорит она.
«Это не просто слова:« Помогите мне », это:« У меня проблема или проблема, и мне действительно нужна ваша помощь. Давайте обсудим это и посмотрим, что мы можем вместе придумать »». По ее словам, это только делает более уважительным по отношению к получателю, но также позволяет вам установить более глубокую связь с человеком, к которому вы просите помощи.
В связи с этим вам следует потратить некоторое время на размышления о друзьях, соседях или членах семьи в вашей жизни, которых вы считаете своей «командой поддержки», — предлагает Бушар. Вы можете буквально спросить этих людей, нормально ли вы рассчитываете на их поддержку в это время.
«Постарайтесь создать такую команду помощников, чтобы обращение за помощью позже, когда она вам действительно понадобится, не было таким уж большим делом», — говорит она.
Помните: часто люди готовы оказать помощь. «Если у кого-то нет времени или ресурсов, чтобы помочь вам, все равно неплохо поговорить и изучить, как вы можете заставить что-то работать для вас обоих», — говорит она.
«Может быть, человек, с которым вы говорите, не может вам помочь, но он знает кого-то, кто может», — добавляет она.
Почему это повышает производительность труда
Помимо эмоций и логистики жизни во время пандемии Covid-19, людям на работе действительно нужно полагаться друг на друга больше, чем когда-либо прежде, — говорит Бушар.
«Люди разочарованы тем, что они не могут отдать достаточно себя, но они чувствуют себя в определенной степени в тупике, потому что им не разрешают покидать свой дом», — говорит она.Например, у вас могут быть проблемы с балансированием детей, обучающихся на дому, при работе из дома или виртуальном общении на работе.
Так как же попросить о помощи на работе?
«Одна из приятных вещей в бизнесе — это то, что у нас действительно есть система, называемая делегированием», — говорит она. «Если у вас есть команда людей, вы можете делегировать им полномочия, и это приемлемый способ попросить о помощи». Для этого необходимо иметь действительно открытые каналы связи, особенно когда вы работаете удаленно, — добавляет она.
Вы также можете создать более безопасное место, где люди могут попросить о помощи. Бушар призывает людей проводить «круглые столы беды», на которых вы встречаетесь со своей командой и делитесь тем, над чем работаете, и любыми проблемами, которые вы ожидаете на своем пути. (Это можно сделать виртуально через видеочат.)
Идея заключается в том, что круглый стол выравнивает игровое поле, чтобы никто не чувствовал себя выделенным для того, чтобы просить о помощи. «Удивительно, как много помощи будет оказано именно на этих собраниях», — говорит она.
Выписка: Лучшие кредитные карты 202 1 могут принести вам более 1000 долларов за 5 лет
Не пропустите:
Обращение за помощью — От MindTools.com
© GettyImages
ChristophMartin
Иногда нам всем нужна рука помощи.
Нам всем время от времени требуется помощь на работе, но не всегда легко об этом сказать. Независимо от того, как далеко вы продвинулись в своей карьере, вы можете беспокоиться о том, чтобы показаться некомпетентным, слабым или просто раздражающим, если попросите о помощи.
Но поиск поддержки — не слабость. Фактически, зачастую это разница между неудачей и успехом. Это может предотвратить дорогостоящие или неприятные ошибки и выделить вас как человека, обладающего самосознанием, уверенностью и пониманием общих целей.
Более того, использование навыков других людей может принести пользу как помощнику, так и вашей организации в целом.
В этой статье мы рассмотрим, как и когда обращаться за помощью на работе и как это делать правильно.
Когда можно обращаться за помощью?
На загруженном рабочем месте нельзя постоянно просить о помощи.И это может не выглядеть хорошо, если вам придется делать это снова и снова. (См. Раздел «Оценка вашей потребности в помощи» ниже).
Итак, как узнать, нужно ли вам искать поддержки или заботиться о себе? Для начала задайте себе следующие три вопроса:
1. Это моя ответственность?
Во-первых, подумайте, действительно ли данная задача является вашей обязанностью, и есть ли у вас навыки и знания, необходимые для ее выполнения. Лучше высказаться пораньше, чем рисковать плохо выполнить работу или совершить ошибки, на исправление которых позже потребуется больше времени и ресурсов.
Если задача явно принадлежит кому-то другому, скажите ему об этом, четко и вежливо объяснив свои мысли. Но если ваши обязанности неясны или вы чувствуете себя плохо подготовленным для выполнения этой задачи в одиночку, обратитесь за советом к своему непосредственному руководителю.
2. Каковы сроки?
Сроки часто диктуют, сколько помощи вам нужно, поэтому внимательно посмотрите на соответствующие временные рамки.
Если вам нужно выполнить работу быстро, но вы не знаете, как это сделать, вам, вероятно, придется сразу же обратиться за помощью — на самом деле, может быть, было бы опрометчиво не сделать этого.Но если у вас есть больше времени и другие обязательства позволяют это, вы, возможно, сможете решить это сами. В качестве альтернативы, у вас может быть время для совместного решения проблемы на следующем собрании команды.
Если у вас достаточно времени, вы можете изучить варианты обучения или совместной работы с другим членом команды, чтобы вы могли учиться «на работе».
3. Какие у меня варианты?
Хорошая идея — сделать паузу и обдумать свои варианты, прежде чем вовлекать других людей.Многие задания выполнить легче, чем кажется на первый взгляд, и даже небольшая мысль может раскрыть способ выполнить задачу или получить информацию, которая вам нужна для этого.
Вы также можете изучить более творческие решения, такие как изменение стиля работы или автоматизация определенных аспектов вашей работы для повышения эффективности. Это проявляет инициативу , и это может сэкономить время или решить проблемы в долгосрочной перспективе.
Совет:
Не упускайте из виду простые решения и не усложняйте ситуацию, слишком рано обращаясь за помощью.Но не ждите так долго, чтобы проблемы стало трудно исправить — никто не поблагодарит вас за то, что вы молчите, пока не станет слишком поздно!
Учитывая три приведенных выше вопроса — и другие факторы, специфичные для вашей ситуации — может оказаться, что вы сможете продолжить работу без посторонней помощи.
Точно так же ваши ответы могут показать, что вы можете (и должны) попросить о помощи. Итак, давайте посмотрим, как это сделать правильно.
К кому обратиться за помощью?
Когда вы приближаетесь к началу своей карьеры или новичок в своей должности, ваш непосредственный руководитель, наставник или коллега, скорее всего, будет вашим первым контактным лицом.
Если вы занимаетесь более высокой ролью, это может показаться более сложным, особенно если вы обычно тот, кто дает все ответы! Но на самом деле у вас тоже есть много вариантов.
Вы можете договориться о разговоре с кем-то выше вас в организации или о сотрудничестве с другим старшим менеджером. Это отличный способ продемонстрировать свою осведомленность о приоритетах, стратегическом подходе и приверженности делу.
Также может быть шанс повысить опыт кого-то ниже по лестнице.Если они готовы сделать то, о чем вы просите, и в состоянии помочь, это может стать ценной возможностью для вас обоих. (Подробнее об этом читайте в нашей статье «Успешное делегирование» .)
В любом случае, обычно лучше обратиться за помощью к другим членам вашей непосредственной команды или профессионального сообщества — имеет смысл подумать о ваших союзниках. первый. Затем подумайте о других людях, основываясь на том, что вы знаете об их доступе к нужным вам ресурсам, знаниям или навыкам.
Как обратиться за помощью, не выглядя слабым и не раздражая!
Выбрав человека, которого лучше всего спросить, не забудьте выбрать подходящий момент, чтобы подойти к нему. Избегайте моментов, когда они явно спешат или заняты. (Это может быть возможность спросить, можете ли вы сначала помочь им !)
Затем примите во внимание следующие советы и рекомендации:
Используйте правильный канал связи . Спросите ли вы этого человека лично, по телефону, по электронной почте или в мгновенном сообщении? Это будет зависеть от многих факторов, включая ваши отношения с этим человеком, характер запроса и ваше физическое местонахождение.Начальное короткое сообщение часто бывает хорошим началом. Вы можете обрисовать проблему, проверить доступность человека и оценить его готовность помочь.
Какой бы метод вы ни выбрали, тщательно продумайте, как вы сформулируете и структурируете свой запрос. Скорее всего, они гораздо лучше ответят на четкую, четко сформулированную просьбу, чем на общую просьбу о помощи.
Будьте уверены . Люди часто более чем счастливы поделиться своими знаниями и, вероятно, будут польщены тем, что вы спросили.Но если вы нервничаете, когда просите кого-то о помощи, они могут не осознавать срочность и неохотно вмешиваться или даже с подозрением относиться к вашим мотивам.
Обдумайте любые вопросы, которые вы, вероятно, получите, или то, как вы ответите на отказ. И помните, что ваш язык тела иногда говорит гораздо больше, чем ваши слова!
- Выразите свою признательность . Когда кто-то соглашается помочь вам, всегда говорите спасибо — и, если это уместно, подумайте, как вы можете отпраздновать или вознаградить их помощь.
Если вы правильно поняли, обращение за помощью к кому-нибудь может быть так же ценно для них, как и для вас. Это может быть шанс продемонстрировать свои навыки или повысить их уверенность, обучая кого-то другого.
Более того, он может способствовать развитию культуры сотрудничества, когда люди учатся друг у друга и вместе работают над поиском решений. А осознание того, что ваши коллеги «прикрыли» вас, усиливает чувство психологической безопасности. в вашей организации.
Оценка вашей потребности в помощи
Подпишитесь на нашу рассылку новостей
Получайте новые карьерные навыки каждую неделю, а также наши последние предложения и бесплатное загружаемое учебное пособие по личному развитию.
Прочтите нашу Политику конфиденциальностиКак мы видели, просьба о помощи — это законный и положительный ответ, когда вы временно перегружены или когда вам нужна помощь в решении определенной проблемы.
Но если вам все время нужно просить о помощи в работе, это может указывать на более серьезную основную проблему. Возможно, вам нужно дополнительное обучение, или у вас просто слишком много обязанностей.
Если это относится к вам, не игнорируйте это. Как можно скорее поговорите со своим непосредственным руководителем, чтобы он мог распределить задачи более равномерно или оценить ваши потребности в обучении. .
Слишком большое давление может отрицательно сказаться на вашей производительности , а это может привести к стрессу или выгоранию. Помните, что не всегда нужно говорить «да» к каждой задаче, и что контроль над стрессом позволяет вам сохранять точную картину того, как вы справляетесь, и обращаться за помощью, если она вам нужна.
Также важна организованность. Это позволит вам смотреть на свои обязанности в перспективе и знать, что вы можете, а что не можете сделать в одиночку.
Если вы известны как эффективный и целеустремленный член команды, коллеги будут знать, что ваши просьбы о помощи обоснованы и что вы уже постарались решить любые проблемы самостоятельно.
Чем больше к вам будут доверять другие люди, тем быстрее они окажут вам помощь, когда она вам действительно понадобится!
Ключевые моменты
Всем иногда нужно обращаться за помощью.Это не слабость — на самом деле, это жизненно важная часть успеха на работе, развития в своей должности и решения проблем до того, как они выйдут из-под контроля.
Прежде чем обратиться за помощью, подумайте о пределах своей ответственности, о любых быстрых решениях, имеющихся в вашем распоряжении, о том, сколько у вас времени и есть ли доступное обучение, которое позволит вам помочь себе.
Когда вы все же просите о помощи, будьте ясны, уверены в себе и подготовлены. Выберите правильный способ общения и обязательно выразите свою признательность.Это даст вам помощь, в которой вы нуждаетесь сейчас, и внесет вклад в культуру сотрудничества в вашей организации.
Почему хорошо просить о помощи
Многие люди боятся просить о помощи, опасаясь выглядеть глупо. Такое самоограничивающее поведение может быть самой большой проблемой, сдерживающей студентов. Это может дать краткосрочный комфорт, но часто это происходит за счет долгосрочного развития. Итак, как мы можем помочь молодым людям понять, почему так важно просить о помощи?
Почему просьба о помощи помогает1. Развивает отношения
Недавний обзор исследования показал, что просьба о помощи или, в частности, обмен личной информацией и проблемами, демонстрирует другим, что они нам нравятся и мы хотим развивать отношения. Кроме того, делясь информацией, мы можем произвести положительное впечатление о себе. Люди, которые готовы делиться информацией, считаются более доверчивыми, дружелюбными и дружелюбными. Это те качества, на которые люди обращают внимание, выбирая, с кем развивать отношения.
2. — признак высокой результативности
Исследование показало, что высокоэффективные учителя чаще обращаются за советом к своим коллегам. Это может быть связано с тем, что успешные сотрудники хотят совершенствоваться и поэтому обращаются за советом по выявлению и устранению своих слабых мест. Второе возможное объяснение основывается на эффекте Даннинга-Крюгера, который утверждает, что те, кто наименее способны, склонны преувеличивать свои способности. Это означает, что люди с низкой успеваемостью с меньшей вероятностью обратятся за советом, поскольку считают, что их уровень успеваемости уже высок.
3. Повышает устойчивость
Обращение за помощью позволяет нам окружать себя людьми, которые помогают нам чувствовать себя хорошо и способствуют дальнейшему развитию. Эти люди вселяют оптимизм и надеются, что мы сможем справиться с трудными ситуациями, что повысит нашу устойчивость. Если мы сможем попросить о помощи и получить обратную связь, мы сможем преодолеть неудачи и вырасти — ключевые качества, необходимые для повышения нашей устойчивости.
4. Команды зачастую лучше, чем отдельные лица
Наличие команды может повысить уровень усилий.Недавние исследования показали, что сидение рядом с трудолюбивыми людьми также повышает трудовую этику человека. Но что более интересно, этот эффект был обнаружен независимо от того, выполнял ли человек более сложную или более легкую задачу, чем вы, или был ли он похож или не связан.
5. Развивает мышление роста
Можно получить помощь от других в форме похвалы и обратной связи, которые могут способствовать повышению производительности. Одно исследование с участием группы от 9 до 12 лет показало, что дети, которых хвалили за их интеллект, с большей вероятностью выбирали задачи, которые заставили бы их выглядеть умными в будущем.Однако дети, которых хвалили за их усилия, с большей вероятностью выбирали задания, которые позволили бы им усвоить новую информацию.
Чтобы узнать больше о мышлении роста, посетите наши блоги «Как вы на самом деле развиваете мышление роста» или «Образ мышления роста: хорошее, плохое, уродливое»
6. Улучшает психическое здоровье
Ключом к улучшению самочувствия является чувство связи с другими и обучение новому. Обе эти вещи можно развить, обратившись за помощью к другим.Изоляция часто приводит к беспокойству, сомнениям и стрессу. В конце концов, «никто не остров».
7. Другие люди считают это хорошей чертой характера
Автор Брене Браун однажды написала, что « уязвимость — это мужество в вас, а неадекватность во мне ». Эта цитата демонстрирует, как мы считаем, что другие считают нашу уязвимость признаком слабости, но на самом деле все обстоит как раз наоборот. Другие считают нашу уязвимость признаком мужества.
Недавние исследования подтвердили это различие в способах рассмотрения уязвимостей.В одном исследовании люди оценивали свою уязвимость или уязвимость другого человека. Исследователи обнаружили, что люди воспринимают собственную уязвимость гораздо более негативно, чем те, которые проявляют другие.
Последняя мысльХотя может существовать неправильное представление (особенно среди подростков) о том, что просьба о помощи является признаком слабости, данные свидетельствуют о том, что это часто является отличительной чертой зрелого и стойкого ученика. Создание среды, в которой учащиеся чувствуют себя уверенно, может помочь им улучшить свое самочувствие, знания, образ мышления и академическую успеваемость.Дополнительную информацию о том, как создать психологически безопасную среду в классе, можно найти в этом блоге.
4 совета, как эффективно попросить о помощи — и получить ответ «Да»
Источник: Фото kieferpix. Adobe Stock.
Если вы когда-нибудь заглядывали в раздел благодарностей в хорошей книге или слушали речь о вручении премии Оскар, вы знаете, что никто не добивается больших успехов в вакууме. Даже с этими, казалось бы, индивидуальными достижениями, за кулисами скрывается бесчисленное количество людей, предлагающих свои навыки, идеи и знания, чтобы привлечь внимание к кому-то другому.
Будучи очень социальными животными, мы, люди, зависим друг от друга в обучении и развитии. Более того, исследования показывают, что помощь другим на самом деле заставляет нас чувствовать себя хорошо, и что щедрость, вероятно, является важной эволюционной адаптацией для нашего вида. Если мы запрограммированы на альтруизм, почему тогда нам так неудобно просить о помощи?
В обществе, которое восхваляет самопомощь и самостоятельность, нам становится все труднее просить наших коллег, друзей и даже нашу семью о помощи, в которой мы нуждаемся.Простая мысль о просьбе о помощи может разъедать наше эго, подрывать нашу уверенность, заставлять нас сомневаться в своих способностях и даже парализовать нас тревогой. Однако в современной жизни — в то время, когда мы более связаны цифровыми технологиями и эмоционально отстранены, чем когда-либо, — суровая реальность такова, что никто не может справиться в одиночку.
Умение просить (и принимать) помощь — это, пожалуй, один из величайших навыков, которые вы можете развить. К счастью, новое исследование показывает, что попросить и получить помощь намного проще и менее пугающе, чем кажется
Но сначала давайте рассмотрим наше противоречивое нежелание воспользоваться этим эволюционным альтруизмом.
Почему так сложно просить о помощи?
Основная причина — страх. Мы опасаемся, что нас откажут, посмеют или раскроют, что мы мошенники. Хотя эти опасения обычно необоснованны, мы не хотим просить о помощи, потому что это, казалось бы, простое действие несет в себе ряд высоких социальных рисков: отказ, уязвимость, снижение статуса и неизбежный отказ от контроля. Перед лицом этих угроз страх перевешивает разум, и, как показывают исследования в области нейробиологии, этот риск эмоциональной боли активирует те же области мозга, что и физическая боль.
Еще одна причина, по которой просить о помощи кажется таким трудным, заключается в том, что мы довольно плохо формулируем свои потребности таким образом, чтобы кто-то мог предложить конструктивную помощь. Частично это происходит из-за когнитивной предвзятости, которую социальные психологи называют иллюзией прозрачности , или ошибочного убеждения, что наши чувства, мысли и потребности очевидны для других людей. Слишком часто мы ждем, пока кто-нибудь заметит нашу телепатическую мольбу о помощи, и неизбежно расстраиваемся, когда этого никто не делает.
Само собой разумеется, что для того, чтобы получить помощь, вам часто приходится ее просить.Высокие ставки и неловкость вопросов в нашей крайне индивидуалистической культуре создают препятствия для многих из нас. Но лучший способ привыкнуть к просьбе о помощи — это научиться лучше.
4 совета, как попросить (и получить) помощь
Вот несколько простых советов, которые помогут вам эффективно обратиться за необходимой помощью и убедиться, что вы получите положительный ответ на ваш вдумчивый запрос.
1. Будьте краткими и конкретными. Просить и предлагать помощь может быть продуктивным только при одном важном условии: четкое общение.Постарайтесь изложить свой запрос как можно яснее и лаконичнее. Нет необходимости чрезмерно объяснять: просто опишите, в чем состоит задача, почему она важна и как человек, которого вы спрашиваете, может внести свой вклад. Постарайтесь быть как можно более конкретными, чтобы они точно знали, что им нужно сделать, и могли точно оценить, сколько времени и энергии потребуется на выполнение задачи.
Кроме того, будьте готовы к переговорам. Позвольте им решить, какую поддержку они могут предложить, и постарайтесь найти взаимовыгодное решение.
2. Не извиняйтесь. Не извиняйтесь за обращение за помощью. Никого не волнует задача, за которую спрашивающий чувствует необходимость извиниться. Нам всем иногда нужна помощь, и в этом нечего стыдиться, но извинения создают впечатление, будто вы делаете что-то не так, спрашивая, и выставляют поставленную задачу в негативном свете.
В этой заметке не преуменьшайте свои потребности фразами вроде «Ненавижу спрашивать …» или «Это просто мелочь». Это говорит о том, что их помощь тривиальна, и избавляет от радостного чувства выполненного долга.В конце концов, как я должен себя чувствовать, если вы «ненавидите просить» о моей помощи? Точно так же не просите их сделать вам одолжение. Это может заставить людей сказать «да».
3. Сделайте это личным, а не транзакционным. Не обращайтесь за помощью по электронной почте или SMS. Хотя гораздо проще отправить письменный запрос, гораздо проще сказать кому-то «нет». Попробуйте поговорить лицом к лицу или позвоните. Исследования показывают, что личные запросы в 34 раза успешнее!
Сделайте свой запрос более личным, объяснив, почему навыки или опыт человека делают его уникальным подходящим для этой задачи.Это делает их полезным человеком, а не просто другим человеком, к которому вы можете обратиться за помощью. Исследования показывают, что когда людей просят «быть щедрым донором» — а не просто просят сделать пожертвование, — они с большей вероятностью скажут «да» и сделают пожертвования более крупных сумм.
Наконец, не подчеркивайте взаимность. Хотя мы склонны думать, что подслащивание сделки обещанием возвращенной услуги — это хорошая стратегия, такой язык заставляет ваш запрос казаться транзакционным. Людям не нравится чувствовать себя в долгу перед другими, и другие с большей вероятностью помогут вам, если вы проявите искреннюю признательность за их помощь, а не оцените их усилия в денежном выражении.
4. Получите результаты. Помимо выражения благодарности, вам следует поговорить с помощником, чтобы поделиться осязаемыми результатами его помощи. Как бы нам ни хотелось думать, что щедрость — это их собственная награда, реальность такова, что люди стремятся чувствовать себя эффективными. Мы хотим чувствовать, что работа, которую мы делаем, и помощь, которую мы оказываем, имеют значение. Найдите время, чтобы показать людям, которые помогают вам, почему их поддержка не только важна для вас, но и как она оказывает большее влияние на вашу жизнь, работу или общество.
В следующий раз, когда вы подумаете, что вам нужна помощь, помните, что людей, желающих протянуть руку помощи, гораздо больше, чем вы думаете. Что еще более важно, используйте эти предложения, чтобы задать вопрос таким образом, чтобы дать вам и человеку, которого вы просите, возможность пожинать плоды щедрости и сотрудничества.
Версия этого сообщения изначально появилась в LinkedIn.
Социальный психолог объясняет, почему нужно чаще обращаться за помощью
Люди сильно недооценивают шансы на то, что другие помогут нам, говорит социальный психолог Хайди Грант.Мы думаем, что люди, от незнакомцев до коллег и друзей, скорее всего, отклонят нашу просьбу, и это приводит к тому, что люди не обращаются за помощью в той мере, в какой мы должны. По ее словам, так много людей нуждаются в помощи и боятся ее просить.
Грант является автором книги Подкрепление: как заставить людей помогать вам (Harvard Business Review). The Verge поговорила с ней о том, почему мы ненавидим просить о помощи, о мифах о помощи и о том, что мы делаем, что снижает вероятность того, что другие захотят нам помочь.
Это интервью было слегка отредактировано для ясности.
Автор Хайди Грант. Фото Франсин ДаветаВ первой части вашей книги говорится, что «просить о помощи — худшее», и я думаю, что многие люди согласятся с этим. Почему так сложно спросить? Это потому, что мы думаем, что мешаем, и люди отвергают нас?
Мы не хотим просить о помощи отчасти потому, что думаем, что у нас будет довольно хороший шанс получить отказ.Итак, почему мы думаем, что нас отвергнут? Это происходит из-за неспособности взглянуть на перспективу. Когда я прошу вас о помощи, я сосредотачиваюсь на том, насколько трудоемкой или неприятной является эта просьба, насколько занят человек, насколько раздражает его помощь мне. Все это заставляет меня думать, что они не скажут «да».
О чем я не думаю, так это о расходах, связанных с отказом, и они действительно довольно высоки. Большинство людей верят в то, что хорошие люди могут помочь, и поэтому большинство людей не любят отказываться от просьб о помощи.Мы можем думать, что подрываем отношения. Есть неловкость и потенциальная вина. Мы бы предпочли сказать «да», поэтому исследования показывают, что даже с совершенно незнакомыми людьми мы склонны примерно вдвое недооценивать вероятность того, что люди нам помогут. И не только это, они предоставляют более качественную помощь, чем мы ожидаем.
Мы, кажется, тоже не понимаем, кто нам поможет, верно? Вы рассказываете в книге историю о том, как попросили кого-нибудь написать аннотацию для вашей первой книги, но не получили ответа. И вы, очевидно, не хотели снова просить вторую книгу, но он дал вам отличную аннотацию.
Мы склонны списывать людей со счетов, когда они отвергали нас в прошлом. У них могут быть разные причины, но мы сразу предполагаем, что они не хотели нам помогать. Но, вероятно, это не так. Вполне возможно, что обстоятельства помешали им помочь в то время.
Исследования показывают, что люди, которые отвергали вас в прошлом, на самом деле с большей вероятностью помогут вам, чем другие люди. Когда я отвергаю вас, и вы предлагаете мне еще одну возможность помочь, я сразу ухватываюсь за нее.Я хочу чувствовать себя лучше. Я хочу наладить отношения. Это большой неиспользованный ресурс, которым обладают многие люди. В этой связи есть еще одно препятствие: мы думаем, что люди будут меньше думать о нас. Но на самом деле факты говорят о том, что люди больше любят нас за то, что мы просим о помощи. По сути, идея такая: если я помогу тебе, ты мне понравишься. Мы хотим быть последовательными в том, что делаем, поэтому считаем, что если я кому-то помог, они мне должны понравиться. Поэтому нам не только не следует беспокоиться о людях, которые думают о нас меньше, мы должны думать об этом как о положительном.
Вы говорите об исследовании, в котором спрашивают: «Не могли бы вы сделать мне одолжение?» и , затем с вопросом: «Можете ли вы заполнить эту анкету?» было более эффективным в привлечении незнакомцев к помощи, чем просто спросить об анкете напрямую. Но потом люди почувствовали обиду. Чего следует избегать?
Все, что кажется контролирующим или манипулирующим. Чтобы помощь приносила удовлетворение, она должна чувствовать себя автономной.Должно быть ощущение, что вы делаете это, потому что хотите, поэтому я чувствую себя хорошим человеком, чувствую связь и чувствую, что мое желание исходит изнутри меня. Если я чувствую, что помогаю вам, потому что я должен, потому что меня каким-то образом контролировали или манипулировали, это лишает меня способности чувствовать себя хорошо, помогая вам.
Я должен, не потому, что это что-то говорит о том, кто я. Многие вещи, которые мы делаем случайно, заставляют людей чувствовать себя контролируемыми. Тактика «не могли бы вы сделать мне одолжение?» Является контролирующей, я заставляю вас взять на себя обязательство помочь мне, прежде чем вы узнаете, что это такое, а затем вы чувствуете себя обязанным, потому что говорите, что окажете мне услугу.
Еще одна вещь, которая имеет неприятные последствия, — это обильные извинения за вопрос. Вы так сосредоточены на своем собственном чувстве извинения, а потом я начинаю чувствовать себя противно, и это лишает меня способности получать удовольствие от помощи, потому что вы так заняты, подавляя себя из-за того, что вам нужна помощь. Смешение мотиваций тоже не работает — например, когда вы просите о помощи, а затем предлагаете оплату или другое вознаграждение. Интуитивно вы думаете, что предложение вознаграждения сделает кого-то более мотивированным, но это уже не кажется подлинным.Такое ощущение, что ты делаешь что-то ради награды, а не потому, что хочешь помочь.
Итак, что лучше всего делать?
Ну надо спросить. Это кажется очевидным, но многие из нас считают, что потребность в помощи должна быть очевидна для других, а это не так. Другие люди заняты, и их внимание ограничено. Затем убедитесь, что вам нужна помощь. Люди неохотно предлагают помощь без просьбы, потому что люди могут обидеться.
Будьте очень прямыми и предельно ясно говорите не только о том, что вам нужна помощь, но и о том, о чем вы просите.Больше всего меня сводит с ума, и я всегда говорю «нет», когда люди пишут мне по электронной почте или обращаются в LinkedIn и говорят: «Я бы хотел пообщаться». Или что-то вроде «хотят поболтать» или «забрать мой мозг».
Я понятия не имею, кто этот человек, и всегда говорю «нет», потому что, очевидно, они не хотят просто «общаться». У них есть повестка дня, будь то информация, работа или знакомство. Но я не знаю, что конкретно они хотят, и это ставит меня в ситуацию, когда а) я не знаю, смогу ли я дать вам то, что вы хотите, потому что я не знаю, что это такое, и б) я не Не знаю, хочу ли я , чтобы подарил вам эту вещь, и я даже не могу ее оценить, потому что вы не говорите мне, что это такое! Я не хочу неловко общаться с незнакомцем, который собирается меня о чем-то попросить, а я не знаю, что это такое, поэтому избегаю всего этого.Расплывчатые запросы просто ужасны.
Еще одна распространенная ошибка — запрос к большой группе людей в надежде, что кто-то из них вам поможет. Психологи называют это «диффузией ответственности». Ирония заключается в том, что чем больше людей может вам помочь, тем меньше кто-то чувствует, что они должны это делать. Поэтому стоит потратить время на то, чтобы отправить кучу отдельных писем людям, которые кажутся отдельными письмами.
Что люди получают, помогая?
Люди в основном запрограммированы на то, чтобы помогать.Это один из самых богатых источников самооценки, и он потенциально может быть беспроигрышным. Помощь — это награда для людей, потому что им нравится поддерживать и общаться с другими людьми.
Чтобы прожить жизнь, всем нам нужно просить о помощи — вот как НЕ делать этого |
запас
Социальный психолог Хайди Грант рассказывает о четырех распространенных способах, которыми мы непреднамеренно делаем странные вещи для других людей, когда просим их о помощи. Прочтите это перед следующим вопросом.
Просить о помощи — это не только то, что вы говорите и делаете; дело также в том, что вы не говорите и не делаете. В своем исследовании я обнаружил, что есть определенные вещи, которые вы можете сказать, которые могут иметь неприятные последствия. Вот 4 наиболее распространенных способа, которыми люди с благими намерениями облажаются и делают странные вещи для своего помощника, когда они просят о помощи.
Неправильный путь №1: Подчеркнуть, насколько другому человеку понравится помогать«Вам это понравится! Будет так весело! » У одного из моих соавторов есть друг, который имеет привычку формулировать запросы таким образом.«Есть ли шанс помочь мне перекрасить гостиную? Мы можем выпить пива и наверстать упущенное! Девушка пора! » она может сказать.
Или: «Эй, не могли бы вы забрать меня у автомеханика? Давно не виделись! Дорожное путешествие!» То, что они выдерживают такие просьбы, свидетельствует о прочности их дружбы.
Никогда не пытайтесь явно убедить кого-то в том, что помощь вам будет полезна. Хотя настоящая помощь делает людей счастливыми, напоминание им, как правило, лишает их радости помощи.Во-первых, это пахнет контролем, подрывающим их автономию. Во-вторых, это чертовски предположительно. Не говорите им, что они будут чувствовать — это им решать.
Для вас нормально указывать на преимущества помощи, если вы умеете проявлять осторожность. Но вы должны быть осторожны, чтобы не нагромождать и не смешивать эгоистические соображения с альтруистическими соображениями, потому что это делает вашу манипуляцию заметной.
В одном исследовании с чуть менее 1000 выпускников, которые никогда не делали пожертвования в свой колледж, связались сборщики средств по электронной почте.Они получили одну из трех версий обращения: (1) эгоистичный: «Выпускники сообщают, что пожертвования заставляют их чувствовать себя хорошо»; (2) альтруистический: «Пожертвование — это ваш шанс изменить жизнь студентов, преподавателей и сотрудников к лучшему» и (3) объединенный призыв. Исследователи обнаружили, что и эгоистические, и альтруистические призывы были одинаково эффективны, но комбинированный призыв? Количество пожертвований сократилось вдвое.
Неправильный путь №2: Изображать помощь, в которой вы нуждаетесь, как крошечную, незначительную услугуОдна из распространенных тактик — изобразить помощь, в которой мы нуждаемся, как ничтожную, ничтожную, почти не имеющую отношения к делу услугу. Итак, мы могли бы подчеркнуть отсутствие неудобств, например: «Не могли бы вы передать эти контракты клиенту? Практически уже на пути домой. Или мы могли бы подчеркнуть, сколько времени это займет: «Не могли бы вы добавить эти обновления в базу данных? Это займет у вас не больше пяти минут «.
Дело в том, что, сводя к минимуму нашу просьбу, мы также сводим к минимуму помощь другого человека — и сводим к минимуму любые теплые чувства, которые могла бы вызвать у него помощь. Существует также риск того, что мы неправильно рассчитали размер нашей услуги, особенно если человек действительно работает, чего мы не полностью понимаем.Например, редактор моей книги иногда получает электронное письмо от старого друга, который просит ее взглянуть на его сочинение. Обычно это формулируется как небольшая просьба, например: «Я думаю, это довольно чисто; может быть, просто скорректируйте его? Это не займет у вас много времени! » Затем, когда она открывает вложение, это неизменно академическая статья на 6000 слов. О, если не считать того времени, это была целая книга.
Если вы виновны в таком вопросе, я не думаю, что это потому, что вы эгоистичны. Вы просто невежественны. Вы не представляете, сколько часов работы просите. Но вы непреднамеренно даете понять, что считаете работу, которую выполняет другой человек, легкой, быстрой, тривиальной и не очень утомительной. И это не лучший способ заручиться помощью.
Скорее всего, вы работаете каждый день с людьми, чьи обязанности вы не понимаете всего, будь то ИТ, HR, комплаенс, продажи или маркетинг. Если вы не совсем понимаете, что нужно для работы другого человека, сделайте , а не , предполагайте, что в следующий раз, когда вы попросите его о помощи, это не займет у него много времени.
Неправильный путь № 3: Напоминание людям о том, что они вам должны«Помнишь, когда я взял на себя твоего действительно крутого клиента?»
«Помнишь, как я присматривал за твоим кричащим ребенком?»
«Помните, вы всегда забывали ключ от дома, а мне приходилось приходить домой и впускать вас?»
Поскольку просьба о помощи заставляет нас чувствовать себя неприятно, у нас может возникнуть соблазн напомнить потенциальному помощнику, как мы помогали ему в прошлом. Это тоже чревато неловкостью.Например, когда мой книжный редактор получила эту книгу в свой почтовый ящик, она хотела сказать «нет». Но по всем причинам, по которым говорить «нет» больно, она чувствовала, что не может этого сделать — не полностью.
Итак, она написала в ответ, вежливо объяснила, что он просит ее сделать около 40 часов работы, и спросила, есть ли одна глава, которая его особенно беспокоит. Когда он ответил, он напомнил ей, что отредактировал ее письмо, когда она была обозревателем. Теоретически в этом есть смысл. Он сделал ей одолжение, а они были старыми друзьями, так что она должна сделать ему одолжение, верно?
Хотя взаимность действительно заставляет людей с большей вероятностью отвечать «да» на вопрос, она также заставляет нас чувствовать себя контролируемыми, что лишает нас удовольствия от помощи. Взаимность работает лучше всего, когда действия помощи примерно равны. В этом случае редактирование нескольких столбцов из 500 слов и редактирование исторического трактата из 50 000 слов не равнозначны. Кроме того, они также должны быть близкими по времени — если кто-то не оказал вам действительно огромную услугу, например, спас вашу жизнь, они не будут чувствовать себя в долгу вам через 10 лет.
Когда вы просите о помощи, вы должны попытаться задействовать один из конкретных типов взаимности, которые определили психологи: личные , отношения l или коллективные . Например, мой редактор рад редактировать для своей соседки, плотника, который пишет статьи с практическими рекомендациями для журналов, потому что они много раз помогали ей с домашними проектами. Это пример личной взаимности ; обмен представляет собой довольно четкую сделку. Она также с удовольствием редактирует эссе своего мужа о ловле рыбы нахлыстом ( взаимности, ) и корректирует заявление парня ее двоюродного брата в аспирантуру, даже если она плохо его знает ( коллективная взаимность ).
Суть взаимности заключается в следующем: если вам нужно напомнить кому-то, что он вам что-то должен, скорее всего, они этого не сделают. Напоминание им о том, что они в долгу перед вами, заставляет другого человека чувствовать, что вы пытаетесь их контролировать, а вы, честно говоря, и есть. Он не особенно щедрый и не вызывает хороших эмоций. Это все равно, что пойти вместе с другом за пиццей, но вам говорят, что вы должны заплатить больше, поскольку вы съели два лишних ломтика. Это заставляет другого человека чувствовать, что вы ведете систему показателей, а ведение счетов в корне плохо сказывается на отношениях.
Неправильный путь №4: Говорить о том, насколько их помощь принесет вам пользуМы все знаем, что должны выражать благодарность и признательность за помощь других людей. Тем не менее, многие из нас часто делают серьезную ошибку, делая это: мы сосредотачиваемся на том, что мы чувствуем, — насколько мы счастливы, насколько мы получили пользу от помощи, — а не на благодетеле .
Исследователи Сара Алго, Лаура Курц и Николь Хилэр из Университета Северной Каролины различали два типа выражений благодарности: «похвала других», признание и подтверждение характера или способностей дающего (т.д., их позитивная идентичность) и «самоубийство», описывающее, насколько лучше получателю, если ему была оказана помощь.
В одном исследовании они наблюдали, как пары выражали благодарность друг другу за то, что их партнер недавно сделал для них. Их выражения были закодированы как восхваляющие других или приносящие пользу. Примеры выражений включены:
Прочее-хвалят
«Ты такой ответственный…»
«Сойди с дороги…»
«Я чувствую, что ты действительно хорош в этом.”
Самостоятельное пособие
«Это позволило мне расслабиться».
«Это дало мне право хвастаться на работе».
«Это делает меня счастливым».
Благодетели оценили, насколько отзывчивым, по их мнению, был даритель благодарности, насколько счастливыми они себя чувствовали и насколько любили они своего партнера. Исследователи обнаружили, что благодарность, восхваляющая других, была тесно связана с восприятием отзывчивости, положительных эмоций и любви; Самостоятельной благодарности не было.
Об этом стоит подумать, потому что большинство из нас неправильно понимает благодарность. Люди чаще всего эгоцентричны по своей природе. У нас есть склонность говорить о себе, даже когда мы должны думать и говорить о других. Естественно, когда мы получаем качественную поддержку, мы хотим рассказать о своих чувствах. И мы предполагаем, что это то, что помощник хочет услышать, что он помогает сделать нас счастливыми, поэтому они хотят услышать, насколько мы счастливы. Что ж, это предположение неверно.
Да, ваш помощник хочет, чтобы вы были счастливы, но мотивация быть полезным тесно связана с его личностью и самооценкой. Мы помогаем, потому что хотим быть хорошими людьми — жить в соответствии с нашими целями и ценностями и чтобы нас восхищали. Помощники хотят видеть себя позитивно, что им может быть трудно сделать, когда вы не перестанете говорить о себе. Вы делаете все о себе, и это должно быть о них.
Выдержка с разрешения из книги Хайди Грант Подкрепления: Как заставить людей помочь вам . Опубликовано Harvard Business Review Press. Авторские права © 2018 Хайди Грант.
Посмотрите ее выступление на TED Salon: Brightline Initiative прямо сейчас:
4 причины, почему просьба о помощи делает вас сильнее, а не слабее, лидер
Мы все это делаем. Нам всем нравится верить, что у нас нет критического момента — места, где рабочая нагрузка слишком велика, задача выходит за рамки наших компетенций, и мы просто не знаем, сможем ли мы с ней справиться. Но мы также можем опасаться, что просьба о помощи сделает нас слабыми. Это плохо?
«Я никогда не считала себя лидером», — сказала нам Вики.«Я продолжал продвигаться по службе. Следующее, что я знал, я был руководителем компании. И, честно говоря, я все еще не думаю, что готов взять на себя всю эту ответственность ».
Часы в Forbes:
Это честность. Это страх. И хотя Вики конфиденциально обратилась к Тодду — в поисках совета, поскольку она собиралась оставить работу в компании, которую она любит, — мы спросили, можем ли мы поделиться ее ситуацией со всем миром. Нет, это не потому, что ее ситуация уникальна.Потому что это очень распространено.
Фактически, несколько лет назад HP опросила своих сотрудников, потому что они задавались вопросом, почему больше женщин не занимают руководящие должности. «Женщины, работающие в HP, подавали заявки на повышение только тогда, когда они считали, что соответствуют 100% квалификации, указанной для работы. Мужчины были счастливы подать заявку, когда считали, что могут удовлетворить 60 процентов требований к должности », — сообщили в компании. Очевидно, эти цифры подчеркивают интересную разницу между мужчинами и женщинами. Однако это также показывает кое-что еще — что ни мужчины, ни женщины не чувствовали себя квалифицированными.
«… а вы говорили с кем-нибудь в своей компании?» — спросил Тодд Вики. «Вы сказали своему боссу, что чувствуете себя подавленным?» Вики вздохнула. «Я боюсь, что он будет меньше думать обо мне», — сказала она. «Я не хочу показаться слабым. Но здесь я выхожу из зоны комфорта и не знаю, что делать ».
Обращение за помощью может быть трудным. Это может подорвать нашу гордость, заставить нас сомневаться в собственных способностях, иногда вызывать парализующее беспокойство, а иногда, да, иногда, некоторым людям заставлять нас казаться слабыми.Но это не обязательно. Потому что просьба о помощи может помочь и в другом — она может помочь нам добиться лучших результатов.
Вот как просьба о помощи делает вас сильнее, а не слабее лидера:
1. Вы выбрали жизнь в зоне дискомфорта. Это первое, что вам нужно понять, если вы находитесь в положении, когда вам нужно попросить о помощи — тот факт, что вы работаете в зоне, которая заставляет вас расти и развиваться. Это хорошая вещь. Если вы жили и работали в зоне комфорта, вы не изменились к лучшему.Фактически, в недавнем интервью New York Times генеральный директор Barstool Sports сказал: «Любой молодой человек в какой-то момент должен заняться работой, которая доставляет ему дискомфорт и к которой он чувствует себя неквалифицированным. Это действительно здорово — чувствовать себя некомфортно, и ты так сильно изменишься, как человек «.
2. Вы выбрали защиту своего самого большого актива. Это второе, что вам нужно понять, если вы в состоянии просить о помощи — вы рано или поздно сломаете себя, если возьмете на себя слишком много.Тот факт, что вы знаете, что вам нужна помощь, является защитной мерой: вы можете выполнять только определенное количество задач и потреблять только определенное количество информации. Фактически, опрос LexisNexis среди 1700 профессионалов в США, Китае, Южной Африке, Великобритании и Австралии показал, что типичные «сотрудники тратят более половины своего рабочего дня на получение информации и управление ею, а не на ее использование для выполнения своей работы». И 50% этих рабочих сообщили, что они достигли предела ». Тебе нужно сохранить себя в целости.
3. Вы получаете разные и разные идеи. Это полностью меняет представление о том, что просьба о помощи делает вас слабым. Исследование Великой Работы, проведенное O.C. Институт Таннера показал, что 72% людей, получивших награды за свою работу, просят совета, помощи, идей и мнений у людей за пределами их ближайшего окружения. Поступая таким образом, эти работники генерируют свежие идеи и взгляды на то, как решать проблемы, которые в противном случае они даже не вообразили бы. По сути, просьба о помощи и совете дает лучшие, более сильные и успешные результаты, чем отсутствие просьбы о помощи.
4. Вы создаете людей вокруг себя. Мы часто пишем и говорим о силе признательности. И хотя вы, возможно, не задумывались об этом раньше, просьба о помощи — это способ показать людям, что вы доверяете их идеям, чувствуете себя компетентным в их навыках и цените их советы. Попросите вашу команду внести свой вклад. Попросите их поделиться идеями. Точно так же, как недвижимость, акции или изобразительное искусство ценятся со временем и влиянием, у вас есть возможность оценить ценность людей, которые вас окружают.Да, признание чьего-либо таланта и навыков может прийти в форме обращения за помощью.
Хотя просить о помощи сложно и может подорвать нашу самооценку — ту упрямую часть нашего эго, которая считает, что мы можем сделать все, — это также может сделать нас сильнее, успешнее и увереннее. Попытайся. Вы можете быть поражены результатами.
.