Кем быть? » Упражнения для знакомства участников тренинга
Упражнения для знакомства участников тренинга
Хорошие упражнения для знакомства – основа успешного начала тренинга. Они создают в группе доверие, которое необходимо для того, чтобы участники тренинга открылись и были готовы учиться.
Основная задача знакомства – приобрести знания друг о друге. Поэтому для этого и подбираются упражнения, в которых участники могут «раскрыться». Даже если вы уверены, что все участники знакомы, этот этап нельзя игнорировать при проведении тренинга. Упражнения для знакомства помогают «растопить лед», который всегда возникает в начале работы группы, снимают напряжение первых минут занятия и настраивают участников на работу.
Упражнения для знакомства должны быть интересными и запоминающимися, поэтому мы подобрали разные варианты данных упражнений, которые можно использовать при разработке авторских тренинговых программ для старшеклассников, в зависимости от темы и продолжительности занятий.
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 5-10 минут.
Педагог:
«Каждый за 30 секунд должен выбрать себе любое имя, которым хотел бы, чтобы его называли во время тренинга. В течение всего тренинга к вам будут обращаться именно по этому игровому имени».
Использование игрового имени задает определенную игровую условность происходящего в группе, готовит участников к выходу за пределы житейской реальности, способствует развитию рефлексивных процессов. Только апробирование «чужого» имени позволяет осознать и принять полностью свое собственное имя.
Педагог: «А теперь представимся друг другу. Попробуем прочно запомнить все игровые имена. Первый участник называет свое имя, второй – свое и имя предыдущего, третий – свое и имена двух предыдущих и т. д. Последний таким образом должен назвать имена всех членов группы, сидящих перед ним.
Записывать имена нельзя. Если вы забыли чье-то имя, то произносите «Баранья голова» – конечно, имея в виду себя. Называя имя человека, обязательно смотрите ему в глаза».
Упражнение «Имя – движение»
Цель: познакомить участников группы, снять тревожность.
Продолжительность:
Педагог:
«Давайте встанем в круг. Сейчас каждый по очереди сделает шаг вперед и произнесет свое имя в той форме, которая ему нравится (например, с каким-либо жестом или движением). После этого по моему сигналу все тоже сделают шаг к центру и повторят имя и движение говорящего. При этом сам участник не двигается и молча наблюдает».
Упражнение «Полина-пицца-Прага»
Цель: познакомить участников группы, снять тревожность.
Продолжительность: 5-10 минут.
Педагог:
«Каждый участник по очереди называет свое имя, и на первую букву своего имени называет блюдо и город (любимые или любые другие).
Упражнение «Прилагательное на первую букву имени»
Цель: познакомить участников группы, снят тревожность.
Продолжительность: 5-10 минут.
Педагог:
«Каждый участник называет свое имя и подбирает на первую букву своего имени прилагательное, которое как-то его характеризует, отражает какие-то особенности его характера, его индивидуальности. Например: «Я Марина. Я мудрая». Итак, начинаем».
Упражнение «Меня зовут… Я делаю так…».
Цель:
Продолжительность: 10 минут.
Педагог:
«Упражнение можно выполнять сидя, можно – стоя. Каждый участник по кругу называет свое имя и показывает какое-то движение со словами: «Я делаю так…».
Каждый последующий участник повторяет сначала все имена и движения предыдущих, а потом уже называет свое имя и показывает свое движение. Последний участник должен повторить имена и движения всех остальных членов группы».
Упражнение «А вы обо мне не знали…»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 10 минут.
Педагог: «Сейчас я дам одному из участников мяч. Он начнет игру со слов: «А вы обо мне не знали, что…» и расскажет какой-нибудь факт о себе. Далее он бросит мяч тому человеку, который ему интересен, обратится к нему по имени и задаст интересующий его вопрос. Игрок, которому задали вопрос, должен ответить на него и сообщить какой-нибудь факт о себе. Затем он должен кинуть мяч другому игроку».
Данное упражнение хорошо использовать в группах, в которых участники уже знакомы.
Упражнение «Три имени»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 10 минут.
«Каждому участнику я выдам по три карточки. На карточках нужно написать три варианта своего имени (например, как называют вас родители, одноклассники, близкие друзья). После этого каждый член группы представляется, используя эти имена, и описывает ту сторону своего характера, которая соответствует этому имени, а может, служит причиной возникновения этого имени».
Упражнение «Шар знакомства»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 10 минут.
Педагог:
«Всем участникам я раздам пустые воздушные шары. Пока первый участник надувает шар, сосед справа называет свое имя и немного рассказывает о себе. Когда рассказ завершается, ему вручается надутый шар и т. д. В конце упражнения все участники получат по воздушному шару».
В конце упражнения предложите украсить этими шарами комнату.
Упражнение «Мое имя»
Цель: познакомиться, улучшить взаимодействие участников группы.
Продолжительность: 10-15 минут.
Педагог:
«Предлагаю найти своих тезок и объединиться в группы по именам. Те, у кого редкие имена, объединяются в группу «Ассорти».
Каждая группа получает задание творчески представить свое имя. Идея может быть разной. К примеру, это может быть представление-презентация «Ваше имя-ваш талисман», задача участников: проанализировать, что означают их имена. Также участники могут нарисовать эмблемы своих имен. После этого эмблемы можно прикрепить на стенд «Наши имена» и порассуждать, какая из них самая оригинальная. Кроме этого, вы можете предложить участникам спеть песню, в которой звучат их имена.
Упражнение «Знакомство через предмет»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 10-15 минут.
«Каждый из участников берет любой принадлежащий ему предмет и от лица этого предмета рассказывает о своем обладателе. Другие предметы могут задать ему любые вопросы о его хозяине».
Когда человек рассказывает о себе в третьем лице, идентифицируясь с другим человеком или даже неодушевленным предметом, это позволяет ему быть более раскованным и делиться сокровенным.
Упражнение «Величественное имя»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 15 минут.
Педагог:
«С рождения у каждого из нас есть неизменный спутник – наше имя. Подобно лунному свету, оно окутывает каждого тайной. Загадочна и необъяснима власть нашего имени. В любви мы повторяем любимое имя и взываем к любимому через его имя. И молятся, и проклинают через произнесение имени.
Имя может быть и источником опасности, потому что в каждом звуке имени сокрыты также силы, которые при невнимательном отношении могут разрушить созидательное начало. Однако принятие этих сил, пристальное внимание позволяет приобрести особенную силу.
Одного восточного принца звали Джумбер. Стремясь осознать скрытый смысл своего имени, он размышлял над значением первого звука «Д». Он понял, что его ведут по жизни доброта, дерзание и долг. А требуют особого внимания и внутренней работы дерзость, драчливость и дурь.
Давайте и мы поразмышляем над скрытым смыслом наших имен. Для начала откроем тайну первого звука нашего имени. Например, думая о Михаиле мне приходит на ум мудрость и мужество. Я считаю, что ему могут навредить мелочность и мягкотелость. Ирина – это искренность и ироничность, инертность и импульсивность.
Пожалуйста, у вас есть время, чтобы понять смысл, скрытый в первой букве вашего имени. На это задание отводится три минуты. После вы расскажете о своих находках».
Упражнение «Классическое знакомство»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 10 минут.
Классическое знакомство проводится круговым опросом. Запишите на доске схему, благодаря которой участники смогут ответить на вопросы.
- Меня зовут…
- Учусь/работаю…»
- Любые варианты, отвечающие на вопрос «Кто Я?».
Допустимы краткие творческие дополнения. Например, «В свободное время я предпочитаю….», «Вы не поверите, что я…», «Я думаю, что я…», «Другие думают, что я…», «На самом деле я…» и так далее.
После того, как участники ответят на эти вопросы, попросите их прочитать ответы вслух.
Упражнение «Кто я?»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 15 минут.
Педагог:
«Каждому члену группы я выдам карандаш и бумагу. Напишите в столбик цифры от одного до десяти и десять раз ответьте письменно на вопрос: «Кто я?» Используйте характеристики, черты, интересы и чувства для описания себя, начиная каждое предложение с местоимения «Я». После того, как закончите составлять этот перечень, приколите листок бумаги на грудь. Затем начинайте медленно ходить по комнате, подходите к другим членам группы и внимательно читайте то, что написано на листке у каждого. Не стесняйтесь комментировать перечни других участников. В качестве варианта каждый член группы может громко прочесть свой перечень остальной группе».
Упражнение особенно подходит для первого занятия и является хорошим способом «сломать лед» и быстро познакомить участников друг с другом.
Упражнение «Визитка»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 10-15 минут.
Педагог:
«Предлагаю создать проект «Личной визитки» на листе А4.
В визитке должны быть указаны Ф.И.О. или прозвище, хобби, ваша характеристика. Дополнительно могут быть написаны профессия, должность, адрес и телефон (можно вымышленный), ваши контакты в интернете.
Также вам необходимо придумать ваш девиз и нарисовать личный логотип».
Затем каждый участник выходит и презентует проект своей «личной визитки». Упражнение идеально подходит для небольших групп до 15 человек. Для многочисленных групп оно может привести к большой потере времени.
Упражнение «Взаимные презентации»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 10-15 минут.
Педагог:
«Один из членов пары сидит на стуле, второй стоит за его спиной, положив руки ему на плечи. Стоящий говорит от лица сидящего, называя себя именем партнера.
В течение одной минуты он говорит, играя роль своего сидящего партнера. После этого любой член группы может задать вопросы, адресованные тому, кто сидит, но отвечать на них будет тот, кто делал презентацию.
Вопросы могут быть следующими:
Какие качества ты ценишь в людях?
Что ты считаешь самым отвратительным?
Есть ли человек, который оказал сильное влияние на твою жизнь?
Назови свое заветное желание.
Чего бы тебе хотелось достичь в жизни?»
Установите категорию вопросов в зависимости от темы тренинга. Закончите упражнение обсуждением чувств и мыслей участников. При этом важно уделить внимание трем аспектам:
способности учитывать время при презентации;
способности верно и сжато передать полученную информацию;
способности «чувствовать» другого человека настолько, чтобы домыслить недостающую информацию.
Побеседуйте с сидящим партнером. Задайте ему вопросы:
Что ты чувствовал, когда твой партнер говорил от твоего имени?
Удалось ли твоему партнеру верно изложить сведения о тебе?
Получилось ли ему стать твоим двойником?
Правильно ли он угадал ответы, которые давал от твоего имени?
Упражнение «Закрытый клуб»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 10-15 минут.
Педагог:
«Представьте себя кандидатами в закрытый частный клуб. В этом клубе установлены давние традиции, царит определенный стиль и выстроена целая система правил. В такой клуб может вступить не каждый».
Попросите участников разделиться на группы по 2-3 человека.
«Расскажите о себе внутри вашей группы. Затем составьте небольшую рекомендательную речь на соседа, благодаря которой его смогут принять в такой клуб. Она может содержать краткую характеристику, особенности поведения, успехи и достижения».
Упражнение «Интервью»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 15-20 минут.
Педагог:
Попросите участников разбиться на пары.
«Ваша задача – познакомиться друг с другом, поочередно исполняя роль интервьюера. Вы можете спрашивать друг у друга о том, что считаете возможным, интересным и необходимым для знакомства.
В течение десяти минут интервью берет один человек, затем участники меняются ролями. После беседы представьте друг друга всем остальным участникам».
Примерный перечень вопросов может быть таким:
Твое имя?
Любимый цвет?
Любимая пора года?
Любимое имя: мужское, женское?
Что ты больше всего ценишь/не ценишь в других людях?
Чего ты больше всего боишься?
Чем тебя легко огорчить?
Чем тебя легче всего обрадовать?
Чем ты любишь заниматься, когда остаешься один?
Упражнение «Имена, имена»
Цель: познакомить участников тренинга.
Продолжительность: 5-10 минут.
Педагог:
«Все участники могут свободно ходить по комнате. Пожимайте руки каждому встречному члену группы. При каждом рукопожатии вы должны представиться и обменяться каким-то фактом о себе (сообщение о себе должно быть коротким).
Ваша задача – запомнить как можно больше имен».
Затем участники возвращаются на свои места и в течение двух минут записывают те имена, которые они могут вспомнить. Далее попросите отметить три первых имени и поразмышлять над следующими вопросами:
Почему именно эти три имени пришли мне на ум первыми?
Как я обычно запоминаю имя человека?
Какие чувства и ассоциации помогают мне удерживать в памяти имена людей?
Знаю ли я какие-нибудь особые приемы, позволяющие лучше запомнить имена?
Екатерина ДАВИДОВСКАЯ,
психолог
Занятие с элементами тренинга «Знакомство» (адаптация студентов-первокурсников к ВУЗу)Тренинговая работа является одной из наиболее эффективных форм работы со студентами. Групповая форма тренинга позволяет достаточно легко моделировать процесс межличностного взаимодействия, отрабатывать различные ситуации с учетом индивидуального уровня развития коммуникативной деятельности и уровня социально-психологической адаптации. Основной или стержневой целью СПТ является развитие компетентности в общении. Однако, это не единственная цель, которая стоит перед практикой социально-психологического тренинга. Ей сопутствуют и являются не менее важными две другие цели – развитие активной социальной позиции личности и повышение психологической культуры.
Занятие «Знакомство» из цикла социально-психологических тренингов разработано Р.Р. Кутькиной и Т.Е. Косаревской на основе работ В.Ю. Большакова (1996), А.С. Прутченкова (1996), К. Фопеля (1999) и апробировано в рамках работы Психологической службы УО «ВГУ им. П.М.Машерова» (2001-2005). Контингент: студенты академической группы 1 курса (возможно участие куратора группы).
2. Разминка
Введение Упражнение «Снежный ком» Упражнение «Доверие».
Упражнения третий части занятия взаимосвязаны, вытекают одно из другого. Упражнение «Рисунок вдвоем»
Упражнение «Факс»
Упражнение «Образ группы» Во второй части упражнения участники создают метафоры, характеризующие идеальную группу, то есть такую, в которой они могли бы учиться с радостью и увлечением. Выслушав каждого, снова попытайтесь найти общее во всех метафорах и сформулируйте цели, к достижению которых стремятся члены группы. Данная процедура (рефлексия) может выполняться и в виде анкетирования. Анкета «Откровенно говоря…»
самочувствие — …
Источник: Т. |
Введение
Игра – это модель жизненной ситуации, в частности – общения, в процессе которой человек приобретает определенный опыт. Кроме того, совершая ошибки в искусственной ситуации общения, человек не чувствует той ответственности, которая в реальной жизни неизбежна. Это дает возможность больше пробовать, экспериментировать, проявлять творчество, искать более эффективные способы взаимодействия друг с другом и не бояться «поражения».
Они обсуждаются всеми членами группы и принимаются как основные правила взаимоотношений или отклоняются, при этом выдвигаются альтернативные правила.
Отказываемся и от безадресных суждений о других. Заменяем фразу типа: «Многие меня не поняли…» — на конкретную реплику: «Оля и Соня не поняли меня».
Последний участник называет всех. 
(1 мин.)
Для выполнения упражнения необходимо заготовить картонку с предложением «Мы лучшая группа!», ручку и бумагу.
Например можно сказать: «Она похожа на клетку со львами, где прекрасные и могучие звери мало знакомые друг другу втиснуты в маленькое пространство. Прутья мешают им двигаться, теснота и тревога делают их агрессивными, и, помимо всего этого их еще кормят непривычной для них пищей». Другую группу можно было бы описать так: «Мерседес без мотора, который пассажиры должны приводить в движение, крутя педали. Внешне он великолепен, но ему не хватает мощного двигателя, позволяющего мчаться вперед».
Е. Косаревская, Р.Р. Кутькина Психологические проблемы адаптации студентов-первокурсников к вузу //Методические рекомендации. – Витебск: Изд-во УО «ВГУ имени П.М. Машерова», 2006. 42 – с.Тренинг для знакомства для подростков
ТРЕНИНГ НА ЗНАКОМСТВО, СПЛОЧЕНИЕ
Возраст: 12-15 лет
Время проведения: 60 минут
Цель: знакомство, сплочение группы и построение эффективного командного взаимодействия.
Задачи тренинга: формирование благоприятного психологического климата в группе; нахождение сходств у участников группы для улучшения взаимодействия между ними; первоначальная диагностика психологической атмосферы в группе; осознание каждым участником своей роли, функций в группе; сплочение.
Материалы: воздушные шары – 30 шт., англ. иголки, ватман-1 шт., маркеры, фломастеры -30 шт.
, листы бумаги А-4 – 35 шт., жетоны в форме «сердечка» — 30 шт..
Фазы тренинга:
1. Вводная фаза
Цель фазы: Знакомство. Создание благоприятной праздничной атмосферы в группе.
Упражнение «Шар знакомства»
Цель: Знакомство.
Ход упражнения: всем участникам раздаются ненадутые воздушные шары, пока первый участник надувает шар, сосед справа называет свое имя и немного рассказывает о себе. Когда рассказ завершается, ему вручается надутый шар и т. д. В конце упражнения все участники получают по воздушному шару.
Ведущая предлагает украсить этими шарами комнату.
Время: 10 минут.
2. Фаза контакта
Цель фазы: Установление благоприятного психологического климата в группе.
Упражнение «Мое имя»
Цель: улучшение взаимодействия участников группы.
Ход упражнения: всем играющим предлагают найти своих тезок и объединиться в группы по именам. Те, у кого редкие имена, объединяются в группу «Ассорти». Каждая группа получает задание творчески представить свое имя.
Представление — презентация: «Ваше имя-ваш талисман» Что означает ваше имя?
Эмблема вашего имени (кто оригинальнее). Эмблема прикрепляется на стенд: «Наши имена»
Песня, в которой звучит ваше имя (желательно спеть).
Время: 10 минут.
Цель: развитие внимания к каждой личности
Ход упражнения: На первом этапе игры детям говорится примерно следующее: “вспомните какого-нибудь человека ( своего знакомого, известного артиста и т.п) и выпишите на листок 10 его любых качеств: что ест по утрам, на каком этаже живет, сколько лет, цвет глаз, волос и т.д.”. После того, как все это напишут, начинается второй этап, на котором надо эти качества нужно найти среди присутствующих.
Напротив каждого качества пишется имя того, у кого это качество было обнаружено. Кто быстрее, тот и молодец.
Время: 8 минут
Цель: позволяет участникам лучше узнать друг друга.
Ход упражнения: Первый участник называет свое имя и, поднимая одну руку, говорит: «Я люблю…(ходить в горы/клубнику/», поднимая другую: «Я не люблю … (насекомых/просыпаться рано утром/». Следующий участник, который любит или не любит то, что сказал предыдущий, представляется, берет его за руку с соответствующей стороны, повторяет высказывание и добавляет свое (если он присоединился к «Я люблю», то называет «Я не люблю» и наоборот). Игра завершена, когда все участники возьмутся за руки.
Время: 7 минут
3. Фаза лабилизации
Цель фазы: Формирование активного рабочего настроя, диагностика психологической атмосферы в группе.
Упражнение «Мешочек»
Цель: повышение взаимного доверия участников, тренировка уверенности поведения.
Ход упражнения: Группа встает кругом и, взяв друг друга под руки и протянув руки вперед, перебрасывает по кругу мешочек с горохом. Главное — его не уронить, так как в этом случае игра начинается сначала. Затем мешочек кидают через одного, потом через двоих.
Время: 5-7 минут.
Упражнение «Билетики»
Цель: сплочение группы, снятие напряжения
Ход упражнения: Играющие образуют два круга. Девушки – внутренний, юноши – внешний, и встают лицом друг к другу, образуя пары. Внутренний круг – это билетики, внешний – пассажиры. В центре стоит безбилетник – «заяц». По команде ведущего: «Поехали!» круги начинают вращаться в разные стороны.
Ведущий кричит: «Контролер!» Билетики остаются на местах, а пассажиры должны найти свою пару. «Заяц» хватает тот билетик, который ему понравился. Пассажир, оставшийся без билета, становится водящим – «зайцем.
При встрече «билетик» и пассажир» знакомятся. Через некоторое время пассажир может ловить не только свой, но и любой понравившийся ему билетик. Игру можно сопровождать музыкой.
Время: 7 минут.
4.Заключительная фаза
Цель фазы: Подведение итогов, рефлексия
Упражнение «Портрет вожатого»
Ход упражнения: Итак, ваши имена уже вписаны в историю этой неповторимой смены, а вот некоторых имен нам еще не хватает – имен наших воспитателей. Давайте вспомним их имена и впишем их в нашу историю. Ребята должны коллективно нарисовать портрет вожатого и подписать его.
Время: 5 минут
Упражнение «Откроем сердце друг другу»
В шляпе у ведущего находятся жетоны в форме сердечка, на которых написаны их имена. Ведущий идет со шляпой по кругу. Участники берут «сердечки» и называя имя вручают их с наилучшими пожеланиями.
Время: 5 минут
Тренинг знакомства для студентов 1 курса
Тренинг знакомства
Цель: знакомство, сплочение, создание положительного настроя на дальнейшее продолжительное взаимодействие в группе.
Задачи:
1) знакомство участников;
2) знакомство с целями занятия;
3) принятие правил проведения занятий;
4) знакомство в непринужденной обюстановке;
4) подъем положительных эмоций через игровое взаимодействие с другими.
Ход занятия:
1. Принятие правил.
Каждая группа, собираясь работать совместно, всегда договаривается о правилах работы.
Примерные правила:
1. Активная работа на занятии каждого участника.
2. Закон «микрофона» (говорит только тот, у кого в руках микрофон). В качестве микрофона может выступать ручка, фломастер или игрушка.
3. Внимательность к говорящему человеку.
4. Доверие друг к другу.
5. Недопустимость насмешек.
6. Не выносить обсуждение за пределы занятия.
7. Право каждого на свое мнение.
2. Знакомство участников.
Психолог обращается к участникам тренинга:
— Давайте познакомимся и сделаем это таким образом. Каждый по очереди (по кругу) скажет «Здравствуйте» и назовет свое имя, откуда он родом, где живет, а также одно из своих реальных хобби или увлечений, а затем в нескольких словах попробует объяснить, почему ему так нравится свое увлечение.
Давайте начнем с меня. Здравствуйте, меня зовут ____________________.
Я родилась и живу в _________. Я люблю _______________________, потому что мне очень интересно, что … Ещё мне очень нравится ___________________, потому что _____________________________________.
Дальше все участники по одному здороваются со всеми, после этого называют свое имя, информацию о себе и свое увлечение, объясняя остальным, почему это им нравится.
3. «Снежный ком» (умение дослушивать до конца, запоминать)
Один из участников произносит какое-нибудь слово, первое пришедшее ему в голову. Второй участник называет предыдущее слово, а затем свое. Каждый следующий участник называет сначала все слова, сказанные до него в том порядке, в каком они прозвучали, а затем добавляет к ним свое слово.
При обсуждении ведущий интересуется, какой способ запоминания избрал каждый участник игры. Нередко обнаруживается, что успеха добивается тот, кто связывает слова с их авторами.
Иногда кому-то легче связывать случайные слова какой-то логикой, объединить их общим сюжетом. Реже всего удается запомнить весь «снежный ком» тем, кто, отключившись от группы, пытается механически зазубривать растущий поток слов.
4. «Все мы чем-то похожи…»
Ведущий задает вопрос всем участникам:
— Как вы считаете, люди похожи друг на друга? А чем они могут быть похожи? (характером, стилем жизни, манерой поведения, общими взглядами, тем, что живут на планете Земля и т.д.)
— В то же время, этим же самым люди могут друг от друга отличаться (разные характеры, разные взгляды и т.д.)
— Как вы думаете, с какими людьми проще общаться – с теми, кто похож на вас или с теми, кто от вас сильно отличается? С кем легче найти общий язык?
— А хотели бы вы, чтобы все люди были друг на друга похожи и во всем всегда понимали друг друга? Не было бы скучно жить в таком мире?
— А что будет, если все люди станут настолько разными и непохожими друг на друга, что у них не найдется ничего общего? Представьте себе это.
Смогут ли они тогда общаться между собой, что-то делать вместе?
Психолог подводит ребят к выводу, что все мы в чем-то похожи друг на друга, а в чем-то сильно отличаемся. И это хорошо, потому что каждый человек – это маленькая вселенная, со своими особенностями и индивидуальными качествами. Очень здорово в чем-то быть похожим на других, а в чем-то дополнять их.
Инструкция. Разбейтесь, пожалуйста, на пары. Пусть каждая пара сядет и составит список того, что объединяет ее членов. В этом списке можно написать, например: «У каждого из нас есть сестра…», «У каждого из нас есть мягкая игрушка…», «Любимый цвет каждого из нас — синий», «У каждого из нас мама ходит на работу…», «Мы оба очень любим макароны…», «В каникулы мы оба любим ездить на море…» и так далее. У вас есть пять минут. Победит та команда, которая найдет и запишет наибольшее количество общих черт.
Анализ упражнения:
— Узнал ли ты что-нибудь интересное о ком-нибудь из других ребят?
— Есть ли что-нибудь такое, что объединяет всех ребят в группе?
— Есть ли что-нибудь такое, что отличает тебя от всех ребят в группе?
— Как вы работали в своей команде?
— Нравится ли тебе быть похожим на других или ты предпочитаешь от всех отличаться?
— Какими должны быть твои друзья — похожими на тебя или совсем другими?
5.
«Как можно общаться без слов»
Психолог обсуждает с подростками, с помощью каких средств можно общаться с другими людьми. Обычно ребята сразу же называют речь. Психолог спрашивает их, как можно без слов объясниться с человеком, как с помощью жестов, мимики передать свое эмоциональное состояние.
а) «Передай эмоцию»
Все встают в цепочку друг за другом. Ведущий хлопает по плечу последнего стоящего в цепочке, тот поворачивается к нему лицом, и ведущий показывает ему написанную на листочке эмоцию, которую тот должен с помощью жестов и мимики передать её следующему участнику (похлопав его по плечу, чтобы тот повернулся к нему лицом) и так далее. В конце ведущий спрашивает сначала последнего участника, потом первого, какую эмоцию они изображали.
Каждый игрок, передавший эмоцию по эстафете, глаза уже держит открытыми и видит происходящее. Из-за этого с каждым шагом все большее число играющих, как правило, с удивлением и смехом реагируют на происходящее (обычно эмоция искажается в процессе передачи).
б) «Уходящий поезд»
Поезд, в котором находится ваш знакомый, отъезжает. Вы забыли сказать ему что-то важное и пытаетесь объяснить жестами и мимикой (что передавать, по очереди говорим соседу на ушко).
6. «Отправлять в …»
Бросаем мяч в любом порядке, говорим человеку «Я тебя отправляю в (на) …» (в космос, на урок математики, в магазин, в холодильник, в гости к Пете…и т.д.). Тот, кому бросили мяч, ловит его и быстро называет 3 предмета, которые он с собой возьмет в это место (на реакцию, сообразительность).
7. «Физорг» (10 мин) (разминка, разогрев, снятие эмоциональной напряженности)
Все участники становятся в круг.
Инструкция: «Для выполнения этого упражнения нам потребуется доброволец, который должен будет выйти за дверь» (тренер ждет, пока кто-либо не вызовется стать добровольцем).
« Те, кто остается, выбирают одного человека, который будет инициатором движения. Он будет выполнять какие-либо движения, время от времени меняя их, а мы все будем их повторять. Участник, который выйдет за дверь, вернется в комнату, встанет в центр круга, и внимательно наблюдая за нами, постарается понять, кто же является инициатором движения». Когда доброволец выйдет за дверь, группа решает, кто будет инициатором движения.
«Обратите внимание на то, как будет происходить смена движения. Постараемся не смотреть на Олега (тренер называет имя того участника, который избран инициатором движения). Олег, а ты постарайся менять движения часто, помня о том, что делать это надо незаметно».
Тренер приглашает войти добровольца только тогда, когда группа уже начала повторять движения за «физоргом».
В ролях инициатора движения и того, кто пытается его обнаружить, могут выступить несколько человек.
8. «Никто не знает»
Психолог обращается к подросткам:
— Сейчас мы будем бросать друг другу этот мяч и тот, у кого окажется мяч, завершает фразу: «Никто из вас не знает, что я (или у меня)…» Будьте внимательны и сделайте так, чтобы каждый принял участие в выполнении задания.
У каждого мяч должен побывать много раз.
Анализ упражнения:
— Что ты чувствовал, когда рассказывал про себя другим?
— Легко или сложно было открываться перед другими?
9. «Изменение» Попросите группу встать, и пусть каждый найдет себе партнера, составив таким образом группы из двух человек. После того, как каждый найдет себе пару, попросите их на минутку взглянуть на партнера (во что он/она одет, украшения, цвет обуви и т.д.) После этого попросите партнеров повернуться спиной друг к другу и произвести четыре-пять перемен в своем внешнем виде (снять очки, переодеть часы на другую руку и. т.д.) Через минуту попросите партнеров повернуться лицом друг к другу и попробовать определить изменения, которые были сделаны. После этого попросите их занять свои места. Вопросы для обсуждения Чувствовал ли человек некоторую неловкость, когда рассматривал другого человека? |
Как Вы чувствовали себя, когда Вас так подробно рассматривали?
10.
«Посмотри на хорошего человека».
Для этого упражнения понадобится сумочка и зеркальце (6 — 9 см). Зеркальце крепится так, чтобы при открытии сумочки взгляд падал именно на него.
Участники интригуются словами психолога о том, что у него в сумочке находится портрет самого хорошего, удачливого, симпатичного, любимого и любящего человека на свете. Потом участникам предлагается отгадать, чей это портрет. После того, как все предположения и аргументация иссякнут, участникам предлагается по очереди заглянуть в сумочку и посмотреть на портрет. При этом комментировать увиденное нельзя, чтобы остальные подростки раньше времени не догадались, чей портрет там изображен. Получится, что каждый из участников увидит собственное отражение в зеркале, а значит, самого себя.
Анализ упражнения:
— Кто согласен с увиденным? А кто не согласен? Почему?
— Какие чувства у вас вызвало увиденное?
11.
«Уровень счастья» (повышение уверенности в себе, поиск ресурсов)
Ведущий просит участников написать на бумаге список (перечень) всего того, за что можно быть благодарным судьбе в настоящий момент (солнечный день, своё здоровье, здоровье членов семьи, возможность читать, учиться, работать и т.п.). Затем обсуждается, у кого что получилось. Упражнение закончить самоотчетом о своем психическом состоянии (настроении).
12. «Клубочек»
Все в круге сидят, кидают друг другу клубочек, называют имя и что нравится, что любит делать. Потом подергать за ниточки – все связаны крепко друг с другом (чувство единства). В обратном порядке передавать клубочек и говорить комплименты, обращаясь по имени.
Обсуждение: «Наш тренинг подошел к завершению. Хочу спросить у Вас, что нового вы сегодня узнали? Что полезного вынесли для себя, для группы? Как изменилось Ваше настроение?…
Вы все были активны, слаженно работали в команде.
Не забывайте, что Вы – единое целое, каждый из Вас – важная и необходимая, уникальная часть этого целого! Вместе Вы – сила! Спасибо всем за участие!».
Упражнения на знакомства в тренинге
Подобрала для вас упражнения на знакомство с группой, из которых можно прояснить ценности и установки участников, а также что их объединяет.
- «Что нас объединяет…»
Хорошо подходит для большой группы, чтобы познакомиться и включить энергию в самом начале тренинга.
Участники объединяются в микро-группы по 4-6 человек. Задание: «Найти, например, 5 общих признаков, которые объединяют всех членов группы». Можно найти 3 признака, которые у всех разные
Потом группы представляют результаты в свободной форме. Я обычно даю маркеры и листы, чтобы они могли рисовать или писать.
2. «Мой герб продавца … (руководителя)»
Подходит для небольшой группы до 8-10 человек.
Каждый участник рисует на листе бумаги контур рыцарского щита, на котором обычно рисуют гербы.
Участник рисует символический ответ на поставленный вопрос, например «Изобразите свой персональный герб продавца».
- Мой лозунг
- Моя работа
- Мои увлечения
- Что ценю в людях
- Что не приемлю
- Три слова, характеризующие меня
- Моя цель
Можно в свободном художественном формате.
Затем участники обмениваются гербами и должны представить человека, герб которого они держат, группе, расшифровывая его символы.
Владелец герба может дать комментарий, насколько правильно он был понят.
Это упражнение служит отличным мостиком к дискуссии о ценностях, правилах, установках специалистов. Из него можно «вытянуть» мостик к нужной вам теме мини – лекции, например: «Клиентоориентированность».
3. «Нитки предпочтений»
Берутся шерстяные нитки длинной 80 – 100 см. Тренер берет их в руку по середине. Каждый участник (их должно быть четное число) берет один конец в руку.
После этого тренер отпускает нитки и участники, держащие одну и ту же нитку за разные концы образует пару.
Что делать дальше, инструкция: «Сейчас каждая пара знакомятся,
подходит к столам, где разложены разнообразные картинки, вырезки из журналов, открытки (можно выложить элементы корпоративной символики) и каждый выбирает ему понравившуюся».
Люди в парах должны рассказать друг другу, почему выбрана именно эта картинка
Затем все вместе собираются вновь, и теперь уже партнер по паре
рассказывает всем остальным о своем партнере.
Отличное упражнение для прояснение ценностей, позиций и установок.
Вам понравилась статья? Расскажите о ней другим
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Как проводить знакомство в тренинге
Что важнее: сначала провести тренинг, а потом познакомиться или сначала познакомиться, а потом провести тренинг? Ответы на эти вопросы позволит подобрать наиболее оптимальную методику знакомства для вашего тренинга.
журнал HRMagazine
Прежде чем организовывать знакомство вначале тренинга, тренеру важно понимать: — зачем в тренинге знакомство, — что я провожу, — какая продолжительность тренинга (сколько времени уделить знакомству), — какое количество участников (четное или нечетное).
ЗАЧЕМ НУЖНО ЗНАКОМСТВО В ТРЕНИНГЕ
Если Вы проводите тренинг, в котором предполагается взаимодействие участников, то важно ответить на вопрос: «На чем незнакомые между собой участники акцентируют свое внимание вначале тренинга?» Вариантов несколько:
- на теме
- на себе
- на тренере
- на других участниках
Итак, по порядку:
- участники изначально пришли на определенную тему и их ожидания уже сформированы программой тренинга. Внимание здесь есть априори.
- на себе участники центрируются в индивидуальном обучении, в коучинге.
- участники могут акцентировать свое внимание на тренере, если он «звезда».
А т.к. звезды высоко, группа может не замечать явных ошибок тренера. Да и остальные участники здесь не важны, т.к. только прикосновение к «звезде» позволит стать счастливым и найти все ответы на свои вопросы.
Но если Вы не Том Питерс или не Стивен Кови, то для Вас работает следующее негласное правило начала тренинга: «Тренер, конечно, важная фигура, но он один, а в группе 14 участников». /А гуртом и тренера бить легче/. Поэтому ответ следующий … - человек существо социальное, поэтому учитывая эффект социальной фасилитации, можем сказать, что участники акцентируют в начале тренинга свое внимание на других участниках.
А т.к. звезды высоко, группа может не замечать явных ошибок тренера. Да и остальные участники здесь не важны, т.к. только прикосновение к «звезде» позволит стать счастливым и найти все ответы на свои вопросы.
Но если Вы не Том Питерс или не Стивен Кови, то для Вас работает следующее негласное правило начала тренинга: «Тренер, конечно, важная фигура, но он один, а в группе 14 участников». /А гуртом и тренера бить легче/. Поэтому ответ следующий …Участники в начале тренинга больше ориентированы на построение взаимоотношение между теми, кто сидит в полукруге. Исходя из этого появляется некоторая напряженность, вызванная размышлениями на темы:
- как меня здесь воспримут?
- почему они на меня так смотрят?
- можно ли здесь откровенно говорить?
Другими словами, каждый из нас хочет быть принятым в любой коллектив, рабочий или тренинговый, именно поэтому для нас особенно важно как мы будем восприняты в группе.
Плюс с самого начала идет распределение ролей или борьба за лидерство, которое может принимать различные формы. Поэтому каждый старается показать себя в лучшем свете.
Именно отсюда мы делаем вывод, что в начале работы группы незнакомых участников, важна не тема и не тренер, а именно другие участники. Как они реагируют и что говорят, что позволяет сделать вывод на какую роль в группе они претендуют и чего от них ожидать.
Задача тренера – снять стартовое напряжение, путем представления каждого из участников. Процесс знакомства запускает групповую динамику и направляет работу группы к ее оптимальной стадии развития – оптимальной работы.
Поэтому тренеру важно создать условия для того, чтобы участники могли самостоятельно получить ответы на все вопросы, например игра: знакомство в парах (айсбрейкер). Т.о. необходимо не противодействовать, а усилить их стремление.
РИСК ТРЕНЕРА
Если же сразу приступить к программе, не предоставив участникам возможности познакомиться, то напряжение, которое испытывают участники вначале тренинга, может перенестись на тренера[1].
Каким образом? Оно может быть посвящено разбору поведения тренера…
Таким оригинальным способом участники начинают опосредованно знакомиться друг с другом, т.о. приглядываясь, кто активно обсуждает тренера, кто молчит, кто за него заступается – выделяя главных «противников» для дальнейших битв за лидерство. А по реакции тренера участники могут делать выводы, какой из вопросов был наиболее сложным, а, следовательно, его автор знает больше чем тренер и соответственно является лидером этого тренинга.
Важно тренеру:
— тренер – в группе не лидер, а катализатор изменений участников, поэтому ни в коем случае не ввязывается в «турнирные бои»;
— отсутствие знакомства вначале – провоцирует дополнительное напряжение участников. Поэтому процедура знакомства проводится с целью предотвращения агрессии в адрес тренера;
— т.к. тренер тоже человек и может волноваться вначале тренинга, то процедуру знакомства дает еще с одной целью – самому «выдохнуть», вспомнить программу и продолжить тренинг.
Что Вы проводите?
Вариантов несколько: — лекция; — семинар; — тренинг
Если Вы проводите лекцию, которая характеризуется тем, что: — в большей степени говорите Вы; — участников больше 20; — у Вас ограничено время; — участники сидят друг за другом
то: знакомиться или презентовать себя нужно, но только Вам как лектору. Данная группа не ориентирована на взаимодействие участников и, следовательно, больше ориентирована на то, что скажете Вы, а не другие участники.
Важно лектору:
— презентацию себя заранее подготовить, не забыв дополнить свое выступление увлекательными фактами из своей биографии. Это привлечет дополнительное внимание к Вам как к интересному человеку, а также к той информации, которую Вы планируете донести. Подготовка также позволит не затянуть свое представление группе;
— изначально своим рассказом о себе, Вы формируете тип отношений, которые Вы планируете установить с аудиторией.
Например, рассказ о себе в юмористической форме, задаст более раскованный и свободный тон аудитории. Или наоборот перечисление своих институтов, ученых степеней, количества реализованных проектов, как правило, вызывает уныние участников и понимание, что, вероятно, придется много писать, а в принципе можно и почитать в книгах. Это, к сожалению, хуже влияет на степень усвоения материала, пусть даже сам материал очень интересный и в книгах его не найти. Просто Вы уже сформировали ожидания группы своим рассказом о себе …
Если Вы проводите семинар, который характеризуется тем, что: — вы используете в большей степени проектор и PowerPoint; — участники сидят за столами расставленными буквой «П»; — в большей степени говорите Вы + задаете вопросы участникам
В этом случае, знакомство необходимо, но краткое. Например, ведущий может открыть слайд, на котором написаны вопросы, на которые участнику необходимо ответить. Желательно последний вопрос привязать к теме семинара.
Например,
Важно ведущему:
— выбрать первого участника, который расскажет о себе. Дальше по очереди или по желанию;
— время выступления каждого – 2 минуты. Хотя при знакомстве в такой форме участникам не свойственно затягивать время.
Если Вы проводите тренинг, то: — участники сидят полукругом; — в большей степени активна группа, выполняя различные задания и упражнения; — количество участников от 6 до 14 человек
Игровая методика на знакомство выбирается в зависимости от:
— темы тренинга, чтобы подобрать такой вариант, с помощью которого тренер сможет не только познакомить участников, но и центрировать их внимание на теме следующего учебного блока. Это делается путем постановки вопросов участникам после процедуры знакомства.
— количества участников, т.к. большая часть игровых методик на знакомство ориентированы на группы по 12-14 человек и, не подходят для группы в 6 участников;
— продолжительности.
Если однодневный тренинг, то процедуре знакомства желательно уделить 15-20 минут. Если двух или трехдневный, то от 40 минут до 1,5 часов.
ВАРИАНТЫ ИГРОВЫХ МЕТОДИК
№1: Три вопроса (пример, игровой методики на групповое знакомство)
Количество участников: от 8 до 14 человек.
Время: 10-15 минут /наиболее подходит для однодневных тренингов/.
Процедура:
- Участники должны записать 3 вопроса, которые они хотели бы задать человеку, которого они только что встретили. Пусть они подойдут к этому творчески и не задают наиболее очевидные вопросы (имя, организация и т.д.).
- После 3-5 минутной паузы попросите участников двигаться по кругу, задавая друг другу вопросы, и отвечая на них. Пусть группа встретится с (как можно больше) новыми людьми.
- Соберите всю группу вместе, чтобы все представились. После выступления каждого участника, другие должны добавлять ту информацию, которую они узнали об этом человеке. Таким образом, получиться более полная характеристика каждого участника.
Таким образом, получиться более полная характеристика каждого участника.Обсуждение
Если это упражнение использовать как центрацию на теме которую после знакомства вы будете давать, то вопросы после него необходимо использовать как «мост» к учебному блоку. Например, если следующий учебный блок «Анализ потребностей», то задаем такие вопросы:
— Что было наиболее интересным из того, что Вы узнали о других участниках? — Какие из вопросов позволяли узнать о другом участнике наиболее подробную информацию? — Как вы относитесь к поговорке: «Какой вопрос – такой и ответ»? — Какие Вы знаете виды вопросов?
№2: Парное интервью (более простой вариант, который не требует подготовки)
Количество участников: от 8 до 14 человек.
Время: 10 минут на интервью + 30 минут на представление друг друга /2-х дневный тренинг/
Процедура:
- Участникам необходимо разбиться на пары, причем так, чтобы участники каждой пары не были знакомы друг с другом.
- После этого члены каждой пары должны задавать друг другу вопросы, которые позволят выяснить наиболее интересные факты о своем собеседнике
- По прошествии 10 минут каждый из участников по очереди должен встать за человеком, которого он интервьюировал, и представить его группе.
Важно тренеру:
— количество участников должно быть четное. Если кто-то остался без пары, предложите ему рассказать о себе самому;
— после каждой презентации поддерживать выступающих аплодисментами;
— после проведения тренер может сказать: «это упражнение наглядно демонстрирует умение участников «продавать», если в бизнесе мы продаем что-то за деньги, то здесь мы «продаем» в обмен на внимание и интерес других участников. А что же такое «продажа»?» – говорит тренер и центрирует внимание участников на теме следующего учебного блока.
№3: Мое дерево (вариант индивидуального представления участников)
Количество участников: 6-12 человек
Время: 15 минут на подготовку + 35 минут на презентации /2-3-х дневный тренинг/
Процедура:
Участникам необходимо подготовить на ф/ч листах презентацию своего «дерева» по такой схеме:
Важно тренеру:
— предлагать участникам задавать выступающему вопросы, а если вопросов нет – задавать самому (хотя бы по одному).
Атмосфера открытости участников возможна только тогда, когда участники могут искренне задавать и обсуждать вопросы которые их волнуют. Тренер в данном случае, демонстрирует, как это можно и нужно делать.
№4: Я себя чувствую как… (вариант индивидуального представления участников)
Количество участников: 6-12 человек
Время: 15 минут на подготовку + 35 минут на презентации /2-3-х дневный тренинг/
Процедура:
Участникам необходимо подготовить на ф/ч листах презентацию себя по такой схеме:
Важно тренеру:
— заранее подготовить ф/ч лист с вышеуказанными вопросами
————
Таким образом, Вы можете выбрать вариант игровой методики на знакомство, которая наиболее отвечает задачам тренинга и эмоциональным потребностям участников, а следовательно повлияет на увеличение результативности участников после него!
[1] Эффект социальной фасилитации – это усиление доминантных реакций в присутствии других.
Причины социальной фасилитации:- социальное возбуждение от присутствия других людей
- боязнь социальной оценки или обеспокоенность тем, как нас оценивают.
[2] В данном случае, тренер может восприниматься как субъект, который противостоит естественному эффекту групповой сплоченности, как характеристики прочности, единства и устойчивости межличностных отношений и взаимодействий в группе. Принадлежность участника к сплоченной группе, как правило, доставляет ему положительные переживания. В сплоченной группе люди ощущают поддержку от других, их заинтересованность. Поведение людей в таких тренинговых группах отличает большей искренностью, желанием общаться и сотрудничать.
Геннадий Ткаченко «Обучение персонала», №4, 2011
6 ЛУЧШИХ УПРАЖНЕНИЙ НА ЗНАКОМСТВО
Как реагировать на новость об измене мужа: закатить скандал или красиво поставить на место соперницу? Решать вам! Но прежде почитайте «Письмо от жены любовнице мужа», которое вызвало фурор в соцсетях!
Дорогая Людмила! Прежде всего, хочу сказать Вам, что о данном письме муж мой ничего не знает — случайно брошенная без присмотра трубка, случайно не стертые смс-ки, и все — я знаю о Вашем существовании и с интересом наблюдаю уже четвертый месяц за развитием событий в вашей трогательной Санта-Барбаре.
Причина, побудившая меня написать Вам
Это не ревность или желание защитить свою собственность. Просто сериал, который доставлял мне такое удовольствие первые пару месяцев, стал скучен и однообразен, и мне хотелось бы помочь Вам повернуть его течение в какое-нибудь более оптимистическое русло.
Во-первых хотелось бы сказать, что Вы однозначно молодец.
В общем и целом тактика абсолютно правильная. Мой муж очень ленив, и сам никогда бы не вступил на кривую дорожку адьюльтера. А Ваши настойчивость и целеустремленность — это именно то, что нужно в данной ситуации.
Есть только одно маленькое НО. Не стоит его забрасывать смс-ками типа «Вы не подвезете меня сегодня до дома?», «Не пообедаем ли мы сегодня вместе?», «Не хотите ли Вы сходить в театр?». Это совершенно бесполезно. Купите уже билеты в театр и пригласите его, оплатите столик в ресторане и позовите, наврав, что у сегодня — годовщина потери невинности, в общем, берите инициативу в собственные руки — он очень занятой человек и никаких действий с его стороны Вы, все равно, не дождетесь. По крайней мере, на этом этапе.
Смс-ки типа «Я хочу Вас», «Я скучаю без Вас» тоже хороши, но когда в ответ Вы не получаете аналогичного ответа уже четвертый месяц, а только «До встречи на работе», неужели вам не хочется задуматься «Почему?» и немного сменить тактику? Итак, об ошибках.
Увы и ах, но, пока Ваши шансы его совратить равны нулю.
Вторая ошибка в том, что Вы — блондинка с прямыми волосами. Да, я внимательно изучила Вашу страничку ВКонтакте, у Вас достаточно редкое имя, чтобы без труда вычислить. Скажу сразу — Вы симпатичны. Не хочу расстраивать, но у него уже одна блондинка без сисек есть. Дома. И моя излишняя худоба, при его любви к худощавым, вообще сводят на нет Ваши преимущества передо мной. Мужчинам нужно разнообразие. Делюсь секретом. Его идеал — рыжие длинноногие барышни с пышными формами. Так что, дело за небольшим. Каблуки — не ниже 15 см, у вас же рост 162, насколько я поняла, краска для волос, ну и не самая дорогая хирургическая операция. И журавль, практически, в Ваших руках.
Третье. Это даже не ошибка, а личная моя просьба. Конспирация, конспирация и еще раз конспирация. Ну, вот, не присылай Вы ему смс-ки в час ночи, ну разве возникла бы в моей голове мысль залезть в его телефон? Да никогда.
А когда муж в час ночи начинает что-то писать или, что хуже, выходить на балкон и шепотом перезванивать, то не полезть в телефон может только бревно, к которым я, рожденная в День Любопытства, ну никак не отношусь. А, всякие неожиданные открытия, заставляют нервничать мой трепетный и чувствительный организм. А нервничать я не люблю.
И в заключение…
Очень надеюсь, никак больше не почувствовать Ваше присутствие в его жизни, ну, кроме, может быть, его горящих глаз. В противном случае все Ваши трогательные смс-ки попадут к достопочтенному Николаю Владимировичу, указанному ВКонтакте Вашим законным супругом. Хотя, искренне верю, в Вашу благоразумность, потому как крайние меры не одобряю, да и Вы меня всем устраиваете.
Мне нравится, что Вы — замужем, мне нравится, что Вы, по отзывам моего мужа, добрая. Удачи Вам и всяческих успехов в нелегком деле совращения моего мужа. Если понадобится помощь или будут еще вопросы — я к Вашим услугам.
От жены Вашего любовника, Чебурашкиной Маши.
От редакции: Перед мудростью Женщины, написавшей это письмо своей сопернице, хочется снять шляпу и поклониться ей в пояс. Многие ли из нас умеют настолько достойно, изящно и благородно решить щекотливую ситуацию адюльтера? Вопрос оставляем открытым…
Вас также могут заинтересовать статьи:
Есть у меня подруга, 29 лет, не замужем и никогда не была в серьёзных отношенияхЧем мудрая женщина отличается от умной?
Легкий способ заполучить любого мужчину
8 силовых упражнений, которым должны научиться все новички
Если вы только начинаете тренироваться в первый раз, вы, вероятно, испытываете смешанные эмоции. Всегда интересно попробовать что-то новое, но это также может быть в равной степени запутанным и пугающим. Но дело в том, что когда дело доходит до тренировок, лучше всего начинать с самого начала, с простых и эффективных упражнений, которые позволят вам создать прочную основу, которую вы сможете использовать в качестве отправной точки по мере того, как вы становитесь сильнее и сильнее.
сильнее.
Поверьте мне, я знаю, что может быть заманчиво попробовать тренировку, которую вы нашли в Интернете, которая кажется сложной, или схему, которую ваш любимый тренер опубликовал в Instagram. Но если вы новичок во всем этом упражнении (добро пожаловать!), вам действительно абсолютно необходимо начать с основ. И под основами я подразумеваю классические упражнения, которые позволяют вам практиковать базовые движения, на основе которых созданы сотни других упражнений. Большинство из этих моделей движений также функциональны, то есть это движения, которые вы выполняете в повседневной жизни, а не только в тренажерном зале.
Например, движение «бедро-шарнир» является одним из важных паттернов движения. Это движение наклона вперед от бедер (не спины) и отталкивания ягодиц назад. Вы делаете это движение в приседаниях (и почти во всех вариациях приседаний) и в любом типе становой тяги. Изучение того, как правильно выполнять базовые версии этих упражнений, является ключевым, если вы хотите безопасно использовать их по мере того, как становитесь сильнее.
Если вы пропустите базовые упражнения, которые учат вас правильно выполнять базовые движения, вы окажете себе (и своим целям в фитнесе) медвежью услугу в долгосрочной перспективе.
Ниже приведены восемь основных упражнений, которые отлично подходят для начала многим новичкам. Конечно, упражнения не подходят для всех, и вы должны обязательно поговорить со своим врачом или другим медицинским работником, которому вы доверяете, прежде чем начинать новый режим упражнений, особенно если вы не уверены, безопасно ли это для вас. И если вы работаете над этими упражнениями, если у вас возникли проблемы с поддержанием правильной формы или вы чувствуете какую-либо боль (кроме небольшой болезненности после тренировки через день или два после нее), остановитесь и обратитесь к врачу. Терапевт.Для этих упражнений необходим базовый уровень контроля над телом, стабильности и подвижности, поэтому вам, возможно, придется начать с более внимательного изучения этих вещей.
Когда вы впервые изучаете следующие движения, используйте только вес своего тела.
(Для двух из них вам понадобятся эспандеры — подробнее об этом ниже.) Добавление сопротивления в виде свободных весов, таких как гантели или гири, сделает их более сложными, и лучше подождать, пока вы полностью не освоитесь. освоил каждое движение. Вы должны быть в состоянии сделать от 10 до 15 повторений с хорошей техникой, даже не думая о добавлении веса, говорит Жак Крокфорд, M.S., C.S.C.S., сертифицированный персональный тренер и менеджер по физиологии упражнений в Американском совете по упражнениям (ACE).
1. Приседания
Приседания — это классическое упражнение, которое используется во множестве тренировок. Изучение базового приседания с собственным весом поможет вам освоить движение бедра и шарнира. Это комплексное упражнение, то есть оно работает более чем с одной группой мышц одновременно, включая ягодицы, квадрицепсы и кор.
Постепенное знакомство как средство обучения
Большинство рабочих мест QA предлагают ежедневные возможности узнавать что-то новое каждый день.
Да, даже на той работе, на которой ты сейчас работаешь! Мы знакомимся с новыми технологиями и идеями, над которыми работают наши коллеги. Поступают новости о наших конкурентах. Мы слышим разные вещи во время разговоров с коллегами. Наши коллеги делятся интересными статьями о технологиях. И так далее. Но мы склонны быть занятыми и игнорировать эти возможности постепенно знакомиться с новыми темами. Мы говорим себе
Попытка правильно изучить новый материал требует много времени. На изучение каждой из этих тем, о которых я слышу, вероятно, уйдут месяцы.Где я должен найти время? У меня уже достаточно на моей тарелке!
В этой статье перечислены некоторые практические идеи, которые можно реализовать менее чем за 10 минут в день . Эти методы гарантируют, что вы узнаете что-то новое каждый день на работе.
ПРИМЕЧАНИЕ: Эта статья изначально была написана для ныне несуществующей программы Senior QA Training, проводимой Qxf2. Это нетехническая статья.
Если вы являетесь постоянным потребителем нашей технической работы, , пожалуйста, пропустите эту статью. .
При изучении новых технологий и инструментов старайтесь постепенно знакомиться с ними, прежде чем приступать к глубокому изучению. Каждый раз, когда вы слышите техническое слово, которое вы не очень хорошо знаете, используйте его как триггер обучения. Узнайте немного больше о технологии или инструменте. Таким образом, вы можете получить гораздо лучшее концептуальное представление о технологии или инструменте, прежде чем углубляться.
Неизвестный, Незнакомый, Неизвестный
Возможно, вы говорите себе, что свято гуглите каждое неизвестное слово, которое слышите.Что ж, результаты Google просто берут что-то вам неизвестное и делают это вам незнакомым. Есть еще работа!
Я перечисляю несколько идей для постепенного ознакомления с новыми технологиями и инструментами. Возможно, вы уже делаете большинство из этих предложений, но, вероятно, не систематически.
Каждый раз, когда вы слышите незнакомое слово, копайте немного глубже. Каждый раз, когда вы слышите о технологии или инструменте, выберите любой из приведенных ниже пунктов и попробуйте его. Не останавливайтесь на том, где вам удобно — идите глубже, чем вы привыкли.И обязательно сократите время своих попыток до 10 минут и не более!
Чтобы подыграть, представьте, что $tech — это слово, которого вы не знаете.
Этап 1: Что такое ________
Как только вы впервые услышите новое слово (скажем, $tech) — немедленно загуглите! Предлагаемые строки поиска: $tech, что такое $tech, объяснение $tech и т. д. Есть несколько хороших ютуберов, которые объясняют технологии простыми словами. Бонус — вы можете учиться на своем родном языке!
Этап 2: Выполнение соединений
В следующие несколько раз, когда вы встретите одно и то же слово, начните устанавливать связи с $tech и другими известными вам вещами.Это поможет вам разработать лучшую мысленную карту используемых технологий.
По мере того, как ваша ментальная карта расширяется, это поможет вам намного легче усваивать новые технологии. В StackOverflow есть полезная функция «связанный тег». Вы также можете положиться на функцию автозаполнения поиска Google, чтобы узнать, какие другие технологии связаны. Просто введите «$ tech vs», и автозаполнение предложит соответствующие альтернативы. Вы также можете просмотреть хэштеги LinkedIn, чтобы узнать, что мир технологий связывает с
Этап 3: Учебное пособие
Ищите практические руководства. Просмотреть ! На самом деле не пробуйте обучающие программы. Цель состоит в том, чтобы освоить словарный запас и шаблоны, прежде чем вы приступите к практической работе. Не забудьте использовать поиск картинок Google, Reddit и YouTube в дополнение к сообщениям в блогах. Поиск по изображениям обычно выдает красивые блок-схемы и дает вам некоторое концептуальное понимание. На Reddit и YouTube есть учебные пособия гораздо более высокого качества, чем результаты поиска Google.
Вот некоторые примеры поиска: – $tech + практические занятия , $tech + основы , $tech + для начинающих , $tech + учебник для начинающих , $tech + практическое руководство , $tech + Quick старт и т.д.
Этап 4: осмотр артефактов
Посмотрите на реализацию или поговорите с кем-нибудь на работе. Осмотрите артефакты. Не расстраивайтесь, если вы не знаете, что означают артефакты. Профессионалы собираются делать что-то более сложное, чем туториалы. Поиск GitHub и ваше рабочее место — лучшие места для поиска артефактов. Поиск на GitHub — недооцененный инструмент. На GitHub попробуйте найти «рабочий пример $tech». Точно так же вы можете использовать поиск StackOverflow, чтобы правильно подобрать словарь.Старайтесь следить за словами, которые люди используют, чтобы описать свои сомнения относительно $tech. Ищите проблемы с настройкой с помощью $tech. Все это 10-минутные задания, которые заложат основу, на которую вы сможете опираться, когда придет время.
Этап 5: Высококачественные проекты
Поищите высококачественные проекты для $tech. Возможно, вам придется подписаться на информационные бюллетени или поискать кураторские списки $tech. Проверка высококачественных проектов в $tech поможет вам понять набор инструментов, связанных с $tech.Это также поможет вам начать распознавать практические модели использования $tech. Например, вы можете заметить, что проекты с открытым исходным кодом, использующие $tech, организуют свои тесты по-разному.
Этап 6: Сделай сам!
Перед тем, как попробовать проект с использованием $tech, мысленно выполните настройку (например, установку) в качестве отдельного шага. Слишком много новичков пытаются правильно настроить инструменты, а затем думают, что они не умеют пользоваться этим инструментом. Таким образом, пока вы не научитесь выполнять установку, сохранение настройки в качестве отдельного шага служит полезным приемом, позволяющим отделить установку от фактического использования инструмента.
Слова предостережения
1. Эти подходы хороши для технологий, а не для изучения «полей» или «областей». Так что подумайте об изучении Ansible, а не о DevOps. Думайте об изучении «алгоритма kNN», а не «машинного обучения».
2. Чтобы эта техника имела шанс на успех, вы должны подавить свой внутренний голос, который постоянно спрашивает вас, полезно ли вам то, что вы изучаете.
3. Тайм-боксинг имеет ключевое значение. Не пропускайте 10-минутную часть упражнения.Временные рамки имеют решающее значение для обучения вашего мозга обучению небольшими частями, но чаще. Можно ничего не производить в отведенное время в течение первых нескольких недель. Но, как и любая другая повседневная привычка, ваш мозг будет быстрее обрабатывать информацию.
Почему этот подход может вам помочь
Во-первых, гораздо проще найти десяток кусков по 10 минут, чем сидеть два часа без перерыва.
Во-вторых, вы чувствуете себя более уверенно, когда пробуете свои первые упражнения.
Ваш мозг уже знаком с некоторыми терминами. Вы также уверены, что если вы столкнетесь с проблемами, вы, вероятно, сможете переключиться на упражнения или Google для решения с правильными терминами. Вы лучше подготовлены к ошибкам, потому что знаете достаточно словарного запаса, чтобы сформулировать свои вопросы. Вы знаете достаточно, чтобы изолировать тему от других тем — большое преимущество, когда вы делаете ошибки.
В-третьих, у вашего мозга есть время между сеансами обучения, чтобы установить связи, выяснить, что важно, забыть о том, что неважно, и т. д.Этот режим работы мозга, по-видимому, называется «рассеянным режимом» и необходим для обучения. Я мало что знаю о мозге, так что это всего лишь слухи, основанные на известном курсе Coursera «Учимся учиться».
В-четвертых, такое преднамеренное ежедневное микрообучение покажется вам знакомым. Почти все важные знания, которые вы получили в своей жизни, проходили по этому пути. Вот так ты выучил свой первый язык. Вы научились быть полноправным членом семьи, общества, школы и работать таким образом.
Любое хобби, в котором вы хороши, произошло таким образом. И если вы тестировщик, держу пари, вы не изучали тестирование за один семестр по учебникам. Вы взялись за тестирование постепенно, но ежедневно.
Привить эту привычку сложнее всего
Займитесь таким целенаправленным микрообучением в течение следующих нескольких месяцев, даже если это кажется пустой тратой времени. Если вы будете придерживаться этой привычки, вы заметите, что стали более комфортно относиться к новому и неизвестному. У вас также будет больше крючков, которые помогут вам хранить, связывать и синтезировать новую информацию.Когда вы будете придерживаться этого процесса, вы заметите, что знание имеет эффект усугубления. Большая база знаний поможет вам быстрее осваивать новые вещи.
В этом посте приводятся некоторые советы по увеличению вашей технической экспозиции. Он выступает за ежедневное преднамеренное микрообучение. Есть несколько идей (быстро реализуемых!), которые вы можете попробовать, чтобы ваше обучение было свежим.
Надеемся, что использование некоторых из этих идей сделает ваше обучение более увлекательным!
Я хочу узнать, в каких условиях производят замечательное программное обеспечение.Несколько лет назад я решил работать первым профессиональным тестировщиком в стартапе. Я успешно завоевал доверие тестировщиков и создал команду мирового класса. Я руководил тестированием ранних версий нескольких продуктов. Сегодня я запускаю Qxf2 Services. Qxf2 предоставляет услуги по тестированию программного обеспечения для стартапов. Если вам интересно, что предлагает Qxf2, или вы просто хотите поговорить о тестировании, вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] Я люблю тестирование, математику, шахматы и собак.
DVIDS — Изображения — Тренировочное упражнение по ознакомлению с оружием [Изображение 13 из 15]
160304-N-DM308-038 ТИХИЙ ОКЕАН (март.
04.04.2016) — лейтенант Кевин Парех стреляет из пулемета M240-B во время учений по ознакомлению с оружием или «Gun Shoot», проводимых с крыла авианосца USS Theodore Roosevelt (CVN 71). Теодор Рузвельт в настоящее время находится у побережья южной Калифорнии, проводя квалификацию авианосца. (Фото ВМС США, сделанное специалистом по массовым коммуникациям 3-го класса Полом Л. Арчером/опубликовано)
| Дата съемки: | 03.04.2016 |
| Дата публикации: | 03.09.2016 03:06 |
| ID фотографии: | 2451507 |
| ВИРИН: | 160304-Н-ДМ308-038 |
| Разрешение: | 3561×2502 |
| Размер: | 897. 26 КБ |
| Местонахождение: | USS ТЕОДОР РУЗВЕЛЬТ, ТИХИЙ ОКЕАН |
| просмотров в Интернете: | 18 |
| Загрузок: | 4 |
ВСЕОБЩЕЕ ДОСТОЯНИЕ
Эта работа «Упражнения по ознакомлению с оружием» [Изображение 15 из 15], автор: 1410490, указанный DVIDS, должна соответствовать ограничениям, указанным на https://www.dvidshub.net/about/copyright.
ГАЛЕРЕЯ
БОЛЬШЕ ПОХОЖИХ
КОНТРОЛИРУЕМАЯ ЛЕКСИКА КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
БИРКИ
Флаг Актив Ознакомление с оружиемНейронная адаптация и силовые тренировки
Силовые тренировки развивают пути двигательных нейронов, которые улучшают координацию между мозгом и телом спортсмена во время функциональных движений.
«Нейронная адаптация», которой подвергаются спортсмены во время тренировок, относится к способности мозга задействовать мышцы для сокращения и выполнения определенного движения. Выполнение упражнения с отягощением учит мозг спортсмена задействовать правильные мышцы для достижения желаемого движения. Со временем техника выполнения упражнения укореняется, и движения становятся более автоматическими.
Моторные нейроны — это нервные клетки, которые берут начало в центральной нервной системе и заканчиваются в мышечных волокнах в нервно-мышечном синапсе.Сигналы, посылаемые мозгом, проходят по моторному нейрону к мышечному волокну, вызывая движения или мышечные сокращения. Некоторые двигательные нейроны отвечают за вегетативные функции, такие как сигналы, посылаемые диафрагме для сокращения, что позволяет людям дышать. В качестве альтернативы, другие двигательные нейроны предназначены для произвольных движений, таких как силовые тренировки.
При выполнении новых упражнений мозг спортсмена должен посылать сигналы по моторным нейронам к нужным мышечным волокнам, чтобы они сокращались.Когда спортсмены поднимают более тяжелые веса, увеличивается частота возбуждения двигательных нейронов и увеличивается количество сокращающихся мышечных волокон. В конечном счете, рост моторных нейронов и мышечных волокон способствует наращиванию мышечной массы у спортсменов.
Мышечная память
Мышечная память, также известная как нервно-мышечная фасилитация, представляет собой процесс, посредством которого мышцы осваивают определенные двигательные навыки. Кроме того, когда сигналы из мозга посылаются в мышцы, устанавливается путь, и этот процесс становится полуавтоматическим.Как только это произойдет, спортсменам не нужно будет интенсивно концентрироваться, чтобы создать желаемое движение. Вполне вероятно, что в мышечной ткани также будут развиваться долговременные изменения (т. е. увеличение размера волокон и изменение состава волокон).
Силовая тренировка
Функциональная силовая тренировка помогает спортсменам развивать мышечную память, чтобы они могли быстро получить доступ к своим движениям во время выступления. Нервно-мышечная система проходит цикл при развитии силы: учите мозг задействовать правильные мышцы для сокращения при новом движении, добавляйте сопротивление, задействуйте больше мышечных волокон, чтобы противостоять сопротивлению, наращивайте силу и адаптируйтесь к сопротивлению, увеличивайте сложность или сопротивление. , и повторите.Сложные силовые тренировочные упражнения, включающие все тело, требуют большего задействования мышц и более точно соответствуют требованиям каждого вида спорта. Например, глубокий присед даст спортсмену больший результат, чем подъем на бицепс, потому что приседание требует координации между подколенными сухожилиями, бедрами, ягодичными мышцами, квадрицепсами и кором для завершения движения. Кроме того, выполнение силовых упражнений, когда тело утомлено, научит мозг задействовать мышцы, когда он обычно этого не делает.
Эта адаптация полезна в конце гонки, игры или мероприятия, когда сила спортсмена обычно начинает ослабевать.
Достаточная нагрузка, скорость и сложность
Если спортсмены не выполняют упражнение с достаточным сопротивлением, скоростью или сложностью, у них может развиться мышечная память на неправильный образец движения. Поскольку практика укрепляет мышечную память, спортсмены должны обращать внимание на то, как они выполняют тренировку с отягощениями.
Достаточно Загрузка:Большинство тренировок с отягощениями будут проводиться с 60-80% от 1ПМ.Более качественно, спортсмены должны выполнять 6-8 повторений в данном упражнении, где последние пару повторений являются сложными. Как всегда, техника важнее увеличения сопротивления. Чтобы снизить риск получения травмы, важно, чтобы спортсмены запоминали правильную технику, прежде чем они начнут увеличивать сопротивление.
Достаточная скорость: В каждом упражнении спортсмены должны выполнять движение с достаточной скоростью.
Силовые тренировки со скоростью создают нейронные пути и модели движений, которые повышают производительность.Спортсменам может потребоваться уменьшить сопротивление, чтобы они могли двигаться с достаточной скоростью и правильной техникой.
Упражнения для всего тела более точно соответствуют нервно-мышечным потребностям движений в спорте, потому что они требуют координации между несколькими группами мышц для достижения движения. Функциональные движения, такие как приседания, выпады и отжимания, требуют сложности и учат мозг задействовать все необходимые мышцы, в то время как изолированные движения задействуют только одну группу мышц за раз.Комплекс упражнений – самый эффективный способ для спортсменов развить силу всего тела.
Резюме
Нейронная адаптация происходит постоянно во время силовых тренировок. Мозг посылает сигналы по моторным путям, сообщая мышцам, когда, как быстро и насколько сильно нужно сокращаться, чтобы произвести движение.
Спортсмены должны использовать преимущества мышечной памяти, а тренеры должны разрабатывать программы силовых тренировок, которые обеспечивают достаточное сопротивление, скорость и сложность, чтобы максимизировать производительность.Чтобы узнать больше о силовых тренировках, ознакомьтесь с этой статьей о циклических тренировках и прогрессии, а также с этой статьей о спортивной периодизации.
(PDF) Знакомство с игровыми упражнениями для пожилых людей
International Journal of Information Technology Vol. 22 No. 2 2016
17
[10] Н. Холлинворт и Ф. Хван, «Изучение знакомых взаимодействий, чтобы помочь пожилым людям легче освоить
компьютерных приложений», в материалах 25-й конференции BCS по человеческому
Компьютерное взаимодействие.Британское компьютерное общество, 2011 г., стр. 473–478.
[11] Дж. А. Клейм, Т. А. Джонс и Т. Шаллерт, «Моторное обогащение и индукция пластичности
до или после травмы головного мозга», Нейрохимические исследования, том.
28, нет. 11, pp. 1757–1769,
2003.
. Реабилитация после инсульта с расширенной виртуальной реальностью», IEEE Transactions on
Neural Systems and Rehabilitation Engineering, vol.9, нет. 3, стр. 308–318, 2001.
. [13] Б. Г. Витмер и М. Дж. Сингер, «Измерение присутствия в виртуальных средах: анкета присутствия
», «Присутствие: телеоператоры и виртуальные среды», том. 7, нет. 3, pp. 225–
240, 1998.
[14] С. Ганесан и Л. Энтони, «Использование kinect для поощрения пожилых людей к упражнениям: прототип
», в материалах конференции SIGCHI по проблемам человека. Факторы вычислительной техники
Системы.ACM, 2012, стр. 2297–2302.
[15] D. Felce и J. Perry, «Качество жизни: его определение и измерение», Research in
Developmental Disabilities, vol. 16, нет. 1, pp. 51–74, 1995.
[16] M. Balaam, S. Rennick Egglestone, G. Fitzpatrick, T. Rodden, A.-M. Hughes, A.
Wilkinson, T. Nind, L Аксельрод, Э.
Харрис, И. Рикеттс и др., «Мотивация мобильности:
Проектирование жизненной мотивации при реабилитации после инсульта», в материалах конференции SIGCHI
по человеческому фактору в вычислительных системах.ACM, 2011, стр. 3073–3082.
[17] Дж. В. Берк, М. Макнейл, Д. К. Чарльз, П. Дж. Морроу, Дж. Х. Кросби и С. М.
Макдонаф, «Оптимизация участия в реабилитации после инсульта с использованием серьезных игр», The
Visual Computer, vol. 25, нет. 12, pp. 1085–1099, 2009.
[18] К. Д. Цицероне, Д. М. Лангенбан, К. Браден, Дж. Ф. Малек, К. Кальмар, М. Фраас, Т.
Феличетти, Л. Лаатш, Дж. П. Харлей, Т. Бергквист и др., «Познавательно-обоснованное обучение
20 Увлекательные идеи по обучению обслуживанию клиентов
- Руководство по карьере
- Развитие карьеры
- 20 Увлекательные идеи по обучению обслуживанию клиентов
Обслуживание клиентов — это то, что держит многих корпорации вместе и позволяет им добиться успеха.
Возможные преимущества наличия надлежащей команды обслуживания клиентов включают улучшение отношений с клиентами, увеличение продаж, повышение лояльности и более позитивную рабочую среду.Наличие программы обучения подчеркнет, насколько важно обслуживание клиентов для вашего бизнеса. В этой статье мы поделимся несколькими идеями и типами обучения, которые можно легко внедрить в любую рабочую силу.
Что такое обучение обслуживанию клиентов?
Обучение обслуживанию клиентов — это программа, направленная на формирование у сотрудников понимания правильных способов взаимодействия с клиентами. Для эффективного взаимодействия со всеми клиентами сотрудникам будет полезна программа обучения, в ходе которой они получат необходимые навыки, знания и инструменты.Обучение обслуживанию клиентов также дает сотрудникам уверенность в своей работе. Конечная цель состоит в том, чтобы у клиентов сложилось положительное впечатление о компании, основанное на опыте работы с ее командой обслуживания клиентов.
Почему обучение обслуживанию клиентов важно?
Обучение обслуживанию клиентов важно, чтобы ваши клиенты могли извлечь пользу из вашей организации. Успех бизнеса во многом зависит от ценности, которую клиент придает этому бизнесу. Обучение обслуживанию клиентов помогает сотрудникам приобрести новые навыки, чтобы их взаимодействие с клиентами оставалось позитивным и эффективным.Обучение также важно, поэтому все сотрудники следуют стандартам компании во время общения с клиентами. При постоянстве клиенты знают, чего ожидать, и ценят компанию за это.
Лояльность клиентов и общий доход, скорее всего, увеличатся, если сотрудники сосредоточатся на общении и решении проблем, а также на улучшении условий труда.
Хорошо разработанная программа обучения также помогает сотрудникам чувствовать себя более вовлеченными в работу компании. Сотрудники чувствуют себя более мотивированными и лояльными к компании, когда они разделяют общее направление.В этом случае сотрудники еще больше заинтересованы в участии в будущих тренингах, потому что они знают, что это идет на пользу бизнесу и его клиентам.
Удовлетворенность сотрудников напрямую влияет на удовлетворенность клиентов.
Типы обучения обслуживанию клиентов
Тип обучения обслуживанию клиентов, который вы включаете в свое рабочее место, зависит от вашей команды или группы. Большинству групп может быть полезно сочетание различных типов тренировок. Вот несколько типов обслуживания обслуживания клиентов работает, заставляя команду взаимодействовать друг с другом.Это обучение полезно, потому что высокий уровень личного взаимодействия повышает вовлеченность сотрудников, что, в свою очередь, улучшает общение между членами команды. Члены команды, которые практикуют эффективную коммуникацию между собой, получают повышенную продуктивность. Они также проявляют больше творчества в своих задачах, проектах и даже в общении с клиентами.
Обучение под руководством инструктора также может дать сотрудникам более эффективные выводы, которые они могут сразу же начать использовать в своей повседневной работе.
Веб-семинар
Веб-семинары отлично подходят для обучения членов команды, которые не могут собраться вместе для завершения обучения.
Удаленные должности более распространены, чем когда-либо, поэтому полезно иметь метод обучения, включающий сотрудников из разных мест. Серия обучающих вебинаров позволяет каждому сотруднику посещать одно и то же обучение, будь то на своем рабочем месте или в домашнем офисе. На некоторых вебинарах даже есть опция чата, а также сеанс вопросов и ответов, который позволяет всем сотрудникам взаимодействовать друг с другом и с тренером.Сотрудники также могут записывать и повторно просматривать вебинары по своему усмотрению.
Обучение новых сотрудников
Эффективная ориентация новых сотрудников знакомит сотрудников с миссией компании, ценностями, услугами и программами, которые она предоставляет клиентам. Сотрудники узнают предварительную информацию о том, как они должны взаимодействовать с клиентами, какое неизгладимое впечатление должны производить эти клиенты и о культуре компании. Настало время, когда члены команды начинают создавать внутреннюю базу знаний, которую они могут использовать в ситуациях с клиентами.
Связано: 9 советов по улучшению навыков обслуживания клиентов
Текущее обучение
Любая успешная корпорация будет продолжать обучать своих сотрудников, помогая им развивать навыки на рабочем месте. Важно, чтобы сотрудники постоянно учились и росли, чтобы они могли внести свой вклад в продуктивную рабочую силу. Текущее обучение может включать обзоры телефонных звонков по обеспечению качества, углубленные обучающие презентации и экспертные оценки.
Идеи по обучению обслуживанию клиентов
Программы обучения обслуживанию клиентов обеспечивают вашу команду ресурсами, необходимыми им для достижения успеха в своих ролях.Вы можете научить качественному обслуживанию клиентов с помощью упражнений и занятий, которые вдохновляют и готовят вашу команду к будущему взаимодействию с любым клиентом.
Обучающие игры создают атмосферу веселья, а также предоставляют обучающие моменты. Игры и мероприятия вовлекают команду в учебный процесс, поощряя взаимодействие с коллегами и руководителями.
Вот некоторые идеи и мероприятия по обучению обслуживанию клиентов.
Культура
Телефон
Обучение социальных медиа
Обувь клиента
Демонстрация скрепок
Play
Выбрать свою группу
- 40
Избегайте говорить №
ледоколы
Две истины и ложь
Демонстрация продукта
Обучение обеспечению качества
Определение обслуживания клиентов
Упражнения на прослушивание
Обучение культуре
Во время обучения культуре сотрудники узнают о ценностях компании и о том, что это означает для их взаимодействия с клиентами.Правильная культура на рабочем месте означает, что у клиентов может быть положительный и постоянный опыт.
Телефон
Вы играете в эту игру, передавая шепотом сообщение от одного человека к другому, пока не дойдете до последнего человека в очереди. Телефон — это классическая игра, которая демонстрирует, как сообщение может быть неверно истолковано и неверно воспринято снова и снова. К тому времени, когда последний человек объявляет о том, что он услышал, команда быстро обнаруживает, что исходное сообщение менялось достаточно раз, чтобы быть совершенно другим.
В рамках предоставления первоклассного обслуживания важно эффективно общаться со своими клиентами, убедившись, что они знают, что вы услышали и поняли то, что они говорят. Телефон учит команды тому, что выслушивание клиентов и эффективное общение с товарищами по команде о ситуации являются важными инструментами для достижения успеха.
Благодарственные письма
Для этого задания пусть каждый задумается о положительном взаимодействии с клиентом. Затем попросите их написать благодарственное письмо себе с точки зрения клиента.
Эта идея обучения может повысить моральный дух и помочь агенту осознать важность своей работы.
Личностные тесты
Поскольку все люди разные, прохождение командой личностных тестов поможет им понять, что они могут столкнуться с любым типом людей в течение дня. Личностные тесты обычно объясняют, что движет человеком и как лучше всего взаимодействовать с этим человеком, что является ключевым компонентом взаимодействия со службой поддержки.
Обучение работе с социальными сетями
Ваши клиенты обычно находятся в социальных сетях и связываются с вами через эти каналы.Было бы очень полезно обучить членов вашей команды такому взаимодействию. Научите их, как работать на платформе и когда разговор нужно перевести в автономный режим.
День клиента
Поощряйте своих сотрудников думать о взаимодействии с расстроенным клиентом. Затем попросите их подумать о гипотетических ситуациях, с которыми мог столкнуться клиент, которые могли бы повлиять на их отношение.
Это показывает, что сотрудники всегда должны относиться к клиентам с уважением.
Демонстрация скрепки
Если продажи являются частью работы агента по обслуживанию клиентов, то демонстрация скрепки может стать отличной тренировкой.Дайте стажеру скрепку и попросите его описать объект, используя все пять чувств. В качестве задания придумайте общеупотребительные прилагательные, которые запрещены.
Ролевая игра
При организации ролевой игры поместите сотрудников в имитационные сценарии, в которых каждому члену команды назначается роль в ситуации, ориентированной на обслуживание клиентов. Попрактикуйтесь в различных сценариях, в которых может оказаться ваша команда, и они будут лучше подготовлены к таким ситуациям в будущем.У всех разный опыт, и ролевые игры — это способ поделиться знаниями, который приводит к новому образу мышления.
Выберите свою группу
Это упражнение учит тому, что клиенты предпочли бы находиться в комфортных условиях.
Чтобы разыграть этот тренинг, разделите группу на четыре меньшие группы. Попросите их занять свое место в одном из четырех углов комнаты с указанием вести себя определенным образом.
Одна группа может громко петь, другая может прыгать вверх и вниз, а третья может снова и снова считать до десяти.У последней группы должны быть нормальные разговоры. Каждые 30 секунд инструктируйте всех выбирать другой угол. В конце попросите их выбрать уголок, который им понравился больше всего. Чаще всего они выбирают «обычный» угол.
Кризисное обучение
Кризисное обучение готовит агентов на случай ошибки компании, которая затрагивает множество клиентов или репутацию бизнеса. Составьте план на случай наплыва телефонных звонков и обучите персонал тому, как будет работать бизнес, если это произойдет.
Взгляд клиента
Взгляд клиента — это ролевая игра, которая помогает агентам понять, как клиент взаимодействует с бизнесом. Стажер проделывает все шаги, чтобы купить продукт или услугу, чтобы лучше понять и оценить полученный опыт.
Закрепление вашего отношения
Игра «Закрепление отношения» помогает сотрудникам сохранять отличное отношение. Идея состоит в том, чтобы они придумали как якоря обслуживания, которые могут помочь агентам поддерживать позитивный разговор с клиентом, так и якоря ремонта, которые помогают агенту двигаться вперед после трудного звонка клиенту.
Не говорите «нет»
Это сложный, но полезный тренинг, если вы хотите сделать для клиента как можно больше. В парах команды должны по очереди играть роль клиента, который делает большие запросы. Агент по обслуживанию клиентов должен избегать отказа, но при этом обеспечивать ценность для клиента.
Ледоколы
Чтобы учащиеся сразу почувствовали себя частью большой группы, попробуйте забавные упражнения на ледоколе. Это помогает обучению проходить в нормальном темпе, потому что члены команды чувствуют себя более комфортно друг с другом.Ледоколы помогают сотрудникам улучшить свои навыки обслуживания клиентов, открывая им новые отношения и сценарии встречи с новыми клиентами.
Связанный: 12 идей ледокола для малых групп
Две правды и ложь
В этой игре каждый участник должен рассказать группе две правды и ложь о себе. Группа должна угадать, что является ложью. Цель этого упражнения — продемонстрировать, что вы никогда не знаете человека по-настоящему, поэтому все взаимодействия должны быть беспристрастными.
Демонстрация продукта
Демонстрация продукта позволяет сотрудникам лучше ознакомиться с продуктом или услугой, за знакомство с которыми они отвечают и которые они продают клиентам. То, насколько комфортно клиент чувствует себя со своим опытом, в некоторой степени зависит от его взаимодействия с агентами по обслуживанию клиентов и от того, насколько члены этой команды вовлечены в компанию, в которой они работают.
Используйте демонстрацию продукта как часть обучения обслуживанию клиентов, чтобы сотрудники могли хорошо представлять бизнес при общении с клиентами.
Обучение обеспечению качества
Обучение обеспечению качества помогает команде увидеть, что они делают правильно и как они могут улучшиться.
Воспроизведите записанные звонки от агентов, чтобы все они могли похвалить своих товарищей по команде, а также предложить конструктивную обратную связь.
Условия обслуживания клиентов
Пусть команда запишет, что для них значит обслуживание клиентов, чтобы напомнить им о ценности, которую они приносят своим клиентам.
Упражнения на слушание
Упражнения на слушание включают баланс рефлексивного и активного слушания.Использование обоих методов прослушивания покажет клиентам, что их слышат. Это важная часть любого отличного взаимодействия с клиентами.
При рефлексивном слушании агент повторяет мысли клиента, отвечая ему, напрямую обращаясь к его комментариям и используя тот же язык, который использовал клиент. При использовании рефлексивного слушания уточняйте, что имеет в виду клиент, если это необходимо. Взаимодействия лицом к лицу с клиентами больше всего выигрывают от активного слушания, которое включает в себя язык тела, такой как кивки головой и зрительный контакт.
Он также включает четкие и адекватные ответы, основанные на отзывах клиентов.
Связанный: Как быть хорошим слушателем
Вы обратили внимание?
Успешное обслуживание клиентов во многом зависит от внимания. В конце дня спросите у сотрудников подробности об обучении, например, цвет вашего маркера. Это покажет, насколько внимательно они обращают внимание на все, что их окружает.
Краткое содержание урока
Обзор урока
В этом уроке представлен обзор упражнений в секторе плотин.
Цели: Описать цель и виды упражнений, в том числе:
- Дискуссионные упражнения.
- Оперативные учения.
Значение упражнений (видеозапись)
[Рассказчик]
На предыдущем уроке вы узнали, что планирование необходимо для эффективного антикризисного управления. Чтобы быть во всеоружии, необходимо проверить эти планы, проводя периодические учения.
повышают общую осведомленность о потенциальных кризисных ситуациях и обеспечивают ознакомление ключевых сотрудников со своими ролями и ожидаемыми действиями.
[Фрэнк Кальканьо]
Ключевым моментом является проверка, чтобы убедиться, что то, что вы думаете, произойдет, и что все знают свои роли и обязанности.
[Альфред Дж. Хэнкок]
Если вы не тренируете то, как вы хотите, чтобы люди реагировали, они не будут реагировать таким образом. Вы хотите тренироваться так, чтобы это стало для них второй натурой.
[Рассказчик]
Поскольку чрезвычайные ситуации не являются обычным явлением, обучение и учения важны для поддержания оперативной готовности, своевременности и оперативности местных спасателей.
[Ричард Майерс]
Ценность обучения и учений заключается в знакомстве с ними, особенно вашими аварийно-спасательными службами. Если они знают о вашем учреждении, им будет легче реально реагировать, и большая часть предварительной работы выполняется на тренировках и учениях.
[Рассказчик]
Учения дают возможность опираться на текущие передовые методы и определять необходимые корректирующие действия.
И самое главное, упражнения гарантируют, что мы лучше подготовлены.
[Язмин Седа-Санабриа]
Если мы лучше подготовлены, чем накануне, если мы облегчили ситуацию, имея необходимые ресурсы для сотрудничества с другими, — я думаю, это показатель успеха.
Эффективная готовность и учения
Эффективные учения являются важным элементом цикла подготовки.Упражнения:
Публикация 64 Федерального агентства по чрезвычайным ситуациям (FEMA) «Федеральные рекомендации по безопасности плотин: Планирование действий в чрезвычайных ситуациях для владельцев плотин» подчеркивает, что владельцы плотин должны выполнять свои планы действий в чрезвычайных ситуациях. |
Программа учений и оценки национальной безопасности
Программа учений и оценки национальной безопасности DHS (HSEEP):
|
Программа учений и оценки внутренней безопасности DHS (HSEEP) соответствует и дополняет несколько исторических и текущих федеральных директив и инициатив, таких как Национальная стратегия внутренней безопасности; Президентская директива по национальной безопасности (HSPD)-5, Управление бытовыми инцидентами; и HSPD-8, Национальная готовность.
Кроме того, HSEEP объединяет язык и концепции из следующих:
- Национальная схема реагирования (NRF) — руководство по реагированию на все опасности в стране.
- Национальная система управления инцидентами (NIMS) — система, которая обеспечивает согласованный общенациональный шаблон, позволяющий федеральным, государственным, племенным, территориальным и местным органам власти, частному сектору и неправительственным организациям работать вместе для подготовки, предотвращения и реагирования на, восстановиться и смягчить последствия инцидентов.
- Национальный план защиты инфраструктуры (NIPP) — объединяющая структура для интеграции усилий по защите CIKR в единую национальную программу.
HSEEP принят в качестве стандартизированной политики и методологии выполнения Национальной программы учений (NEP).
HSEEP соответствует рекомендациям Федеральной комиссии по регулированию энергетики (FERC) по 12-этапному процессу проверки.
Типы упражнений HSEEP можно разделить на дискуссионные и практические.
Дискуссионные упражнения – это ознакомительные семинары, мастер-классы, настольные игры и игры. Учения, функциональные и полномасштабные учения относятся к оперативным учениям.
Планирование эффективных учений
Несмотря на то, что типы учений будут значительно различаться по объему и масштабу, при планировании большинства типов учений может применяться одна и та же общая схема.
При разработке упражнений важно:
Определите цель упражнения
Четкое определение потребности в учениях и цели их проведения поможет процессу планирования, разъяснив, кто должен быть вовлечен, и объем учений (т.г., настольная, игровая, натурная).
Следующие заявления о потребностях и целях были основаны на шаблоне настольных упражнений, предоставленном Alliant Energy: «Наш бизнес в значительной степени зависит от передачи информации по телекоммуникационным сетям. Мы должны быть готовы продолжать важные деловые операции, даже если телекоммуникационные сети перестанут функционировать.
Целью этого упражнения является обеспечение того, чтобы бизнес-группы могли адаптироваться к неотработанным чрезвычайным ситуациям, таким как потеря телекоммуникационных сетей, и понимать действия, которые могут потребоваться для поддержания работы важных бизнес-функций.
Собрать группу планирования
Размер группы планирования и представленность в ней зависят от масштаба учений. В состав группы должны входить представители всех основных организаций объектов, участвующих в учениях, а также местных правоохранительных органов и служб быстрого реагирования.
Разработка сценария
Первоначальной задачей группы планирования является разработка сценария учений. Сценарий должен быть правдоподобным событием, соответствующим цели учений.
Для полномасштабных учений был разработан следующий примерный сценарий: «Человек с рюкзаком был найден лежащим без сознания внутри северных ворот. Из рюкзака вытекала оранжевая жидкость.
Сотрудник службы безопасности подошел к человеку и потерял сознание. Неизвестный человек был замечен бегущим из района административного здания и устроившим взрыв, в результате чего внутри здания возник пожар. Его нынешнее местонахождение неизвестно, но считается, что он где-то на участке.
Разработка инструкций по упражнению
В зависимости от типа учений и сценария группа планирования должна описать любые ограничения, налагаемые на проектирование, разработку и реализацию учений. Ограничениями могут быть возможность участия спасателей, длинные протоколы авторизации, области, которые могут быть запрещены по соображениям безопасности, или финансовые ограничения.
Ниже приведен пример инструкции: «Ни один персонал не может входить на распределительное устройство в любое время, поскольку оно будет по-прежнему находиться под напряжением.
Подготовка материалов для упражнений и руководств для оценивающих
Участники должны получить пригласительные письма с описанием цели и задачи учений; описания сценариев, относящиеся к их роли; и планы безопасности, здоровья и логистики.
Не менее важны руководящие принципы, разработанные для наблюдателей, которые будут оценивать действия и решения по ходу учений.
Полная оценка после тренировки
Оценки после учений обеспечивают основу для улучшения планов или процедур, проверенных в ходе учений.
Типы упражнений
Цели учений обеспечивают основу для разработки сценариев, направляют разработку индивидуальных организационных целей и предоставляют критерии оценки. Цели помогут вам определить следующие типы упражнений:
Дискуссионные упражнения знакомят участников с текущими планами, политиками, соглашениями и процедурами или могут использоваться для разработки новых планов, политик, соглашений и процедур.
Операционные учения проверка планов, политик, соглашений и процедур; уточнить роли и обязанности; и выявить пробелы в ресурсах в оперативной среде.
Дискуссионные упражнения
Дискуссионные упражнения включают семинары , семинары , настольные упражнения и игры .
Используются такие виды упражнений:
- В качестве отправной точки в комплексном подходе к повышению сложности упражнений.
- Для освещения существующих планов, политик, межведомственных/межведомственных соглашений и процедур.
- В качестве ценных инструментов для ознакомления агентств и персонала с текущими или ожидаемыми возможностями объекта.
- Чтобы сосредоточиться на стратегических, ориентированных на политику вопросах.
В следующей части этого урока каждый тип упражнения на основе обсуждения рассматривается более подробно.
Семинары Семинары
объединяют тех, кто играет роль или интересуется планом, — владельцев и государственных, племенных и местных органов по управлению чрезвычайными ситуациями — для обсуждения плана и первоначальных концепций ежегодных учений или более всесторонних комплексных учений.Семинары:
- Обычно проводятся в формате лекций с ограниченной обратной связью или взаимодействием с участниками.
- Не включать фактическое выполнение плана.
- Предоставьте каждому участнику возможность ознакомиться с планом, а также с ролями, обязанностями и процедурами участников.
- Может также использоваться для обсуждения и описания технических вопросов с вовлеченным нетехническим персоналом.
Руководство для семинаров Семинары
могут использоваться для решения широкого круга тем.Хотя темы могут различаться, все семинары:
- Проводятся в условиях низкого стресса.
- Передача информации с помощью различных методов обучения, которые могут включать лекции, мультимедийные презентации, панельные дискуссии, обсуждения тематических исследований, показания экспертов, инструменты поддержки принятия решений или любое их сочетание.
- Включите неформальные обсуждения, проводимые руководителем семинара.
- Нет ограничений на часы реального времени.
- Эффективны как для малых, так и для больших групп.
Перед участием в семинаре участники должны иметь четкое представление о целях учений.
Мастерские
Во время семинаров увеличивается взаимодействие участников, и основное внимание уделяется достижению или созданию продукта (например, проекта плана или политики). Семинары часто используются в сочетании с разработкой упражнений для:
- Определить цели.
- Разработка сценариев.
- Определите критерии оценки.
Чтобы семинары были эффективными, они должны быть сосредоточены на конкретном вопросе, а желаемый результат или цель должны быть четко определены.
Руководство для мастерских
Эффективные мастерские:
- Сосредоточьтесь на четко определенном результате, продукте или цели.
- Обычно начинают с презентации или брифинга для определения ожидаемых результатов.
- Часто используйте облегченные сеансы работы в группах, чтобы увеличить взаимодействие участников.
- В завершение соберитесь на пленарное заседание, чтобы представить результаты.
Настольные упражнения
Кабинетные учения эффективны для оценки группового решения проблем, непредвиденных обстоятельств персонала, интерпретации групповых сообщений, обмена информацией, межведомственной координации и достижения конкретных целей. Настольное упражнение:
- Включает встречу владельца и государственных, племенных и местных должностных лиц по чрезвычайным ситуациям.
- Начинается с описания смоделированного события и позволяет участникам оценить план и процедуры реагирования.
- Призывает участников подробно обсуждать вопросы и вырабатывать решения посредством систематического решения проблем, а не быстрого, спонтанного принятия решений, которое происходит в реальных или смоделированных чрезвычайных условиях.
Направляющие для столешницы
При проведении кабинетных учений необходимо:
- Предоставить справочные материалы, такие как планы действий в чрезвычайных ситуациях, карты и другие соответствующие материалы.
- Используйте эффективные коммуникативные навыки, чтобы облегчить обсуждение и решение проблем.
- Помните о применимых планах и организационных обязанностях.
Игры
Игры— это имитация операций, в которых часто участвуют две или более команд и используются правила, данные и процедуры для изображения реальной или предполагаемой реальной ситуации.
Цель игры — исследовать процессы принятия решений и их последствия.Игра отличается от настольной тем, что последовательность событий влияет и, в свою очередь, зависит от решений, принимаемых игроками.
Сценарии и симуляции, созданные компьютером, могут обеспечить более реалистичный и чувствительный ко времени метод представления ситуаций для анализа во время игры. Они также обеспечивают среду для совместной работы, которая отражает реалистичные события.
Оперативные учения
Оперативные учения включают учения, функциональные учения и полномасштабные учения.
Оперативные учения:
- Используется для проверки планов, политик, соглашений и процедур, закрепленных в ходе дискуссий.
- Используется для уточнения ролей и обязанностей, выявления пробелов в ресурсах, необходимых для реализации планов и процедур, а также для повышения индивидуальной и групповой производительности.
- Характеризуется реальной реакцией на смоделированный интеллект; реагирование на аварийные ситуации; мобилизация аппаратуры, ресурсов и/или сетей; и приверженность персонала, как правило, в течение длительного периода времени.
Сверла
Учения — это упражнения низкого уровня, которые проверяют, развивают или поддерживают навыки в одной процедуре реагирования на чрезвычайные ситуации. Сверло:
- Координируемая контролируемая деятельность, обычно используемая для проверки конкретной операции или функции в отдельном учреждении или организации.
- Может быть частью программы обучения для обучения работе с новым оборудованием, разработки или проверки новых политик и процедур или поддержания текущих навыков.
- Имеет узкую направленность, но проводится в реалистичной среде.
- Обеспечивает мгновенную обратную связь, используя установленные стандарты для измерения производительности.
- Может использоваться для подготовки личного состава к крупномасштабным учениям.
Руководство по проведению учений
При проведении учений или серии учений важно, чтобы:
- Наличие четко определенных планов, политик и процедур.
- Персонал знаком с планами и политиками и обучен процессам и процедурам, которые необходимо отработать.
- Игроки знают, что участвуют в учениях, а не в чрезвычайной ситуации. Контроллеры
- гарантируют, что поведение участников остается в заранее определенных границах и что организации, не участвующие в учениях (например, служба безопасности объекта, местные правоохранительные органы), не мобилизуются без необходимости.
- Оценщики наблюдают за поведением и сравнивают его с установленными планами, политиками, процедурами и стандартными практиками (если применимо). Контроллеры безопасности
- гарантируют, что все действия происходят в безопасной среде.
Примечание. Учения начинаются, когда контролеры и оценщики правильно расставлены. Если проблем с безопасностью не возникает, учения продолжаются до тех пор, пока процесс не будет завершен, не истечет время или не будут достигнуты цели.
Функциональные упражнения
Функциональные учения — это учения самого высокого уровня, которые вы можете провести без полной активации всех аспектов вашего плана действий в чрезвычайной ситуации или эвакуации жителей.Функциональное упражнение:
- Включает различные уровни персонала учреждения и местного персонала по управлению чрезвычайными ситуациями.
- Включает моделирование отказа объекта или других определенных событий, которые требуют быстрого реагирования со стороны обученного персонала, «отыгрывающего» свои реальные роли.
- Действие происходит в стрессовой среде с временными ограничениями.
- Оценивает как внутренние возможности, так и реакцию владельцев объекта и должностных лиц по управлению чрезвычайными ситуациями.
- Оценивает деятельность по координации между владельцем объекта и персоналом по управлению чрезвычайными ситуациями.
Руководство по функциональным упражнениям
При проведении функционального упражнения важно, чтобы:
- Участники проинформированы о целях, о том, как будут проводиться учения, о периоде времени, который необходимо смоделировать, а также об основных правилах и процедурах.
- Насколько это возможно, учения проводятся на том же объекте и в той же оперативной конфигурации, что и реальная чрезвычайная ситуация.
- Игроки могут выбирать из всего спектра ответов, обычно доступных им в чрезвычайной ситуации.
- Способность участников принимать решения, общаться и выполнять обязанности не ограничена.
- При изображении событий и ситуаций, которые могут происходить в течение длительного периода времени, переходы с пропуском времени сводятся к минимуму и, по возможности, совпадают с естественной точкой останова.
Полномасштабные учения
Полномасштабное учение:
- Интерактивное упражнение, предназначенное для оценки оперативных возможностей всех аспектов рассматриваемой системы управления чрезвычайными ситуациями в очень реалистичной и напряженной среде.
- Отличается от функциональных упражнений тем, что включает реальное движение и мобилизацию поля, а не симуляцию.
Реализм полномасштабных учений можно передать действиями и решениями на месте, смоделированными «жертвами», устройствами связи, развертыванием оборудования, а также распределением ресурсов и персонала.
Руководство по полномасштабным учениям
При проведении натурных учений важно, чтобы:
- Вся серия учений более низкого уровня уже проведена, и все необходимые корректирующие действия предприняты.
- Оповещение и активация персонала максимально реалистичны.
- Все решения и действия происходят в режиме реального времени и порождают реальные ответы и последствия.
- Большое внимание уделяется разработке, внедрению и мониторингу планов по охране труда и технике безопасности.
- Несколько наблюдателей записывают и оценивают решения, результаты, конфликты, использование ресурсов и эффективность планов или протоколов.
- Безопасность рассматривается как серьезная проблема из-за обширной полевой деятельности.
Оценка после тренировки
После выполнения всех упражнений выполняется оценка после тренировки. Послетренировочные оценки включают следующие элементы:
Горячая стирка
Горячее обсуждение – это организованное обсуждение, которое проводится сразу после тренировки между игроками из каждой функциональной области. Он предназначен для сбора отзывов о любых проблемах, проблемах или предлагаемых улучшениях, которые могут возникнуть у игроков в отношении учений.Горячая стирка — это возможность для игроков высказать свое мнение об упражнении и собственном выступлении.
Эта организованная встреча позволяет игрокам участвовать в самооценке тренировочной игры и дает общую оценку того, как юрисдикция выступила в упражнении. В настоящее время оценщики также могут запрашивать разъяснения относительно определенных действий и того, что побудило игроков их предпринять. Оценщики должны делать записи во время горячей стирки и включать эти наблюдения в свой анализ.Горячее мытье должно длиться не более 30 минут.
Подведение итогов
Дебрифинг — это форум, на котором планировщики, координаторы, контролеры и оценщики могут рассмотреть и предоставить отзывы после проведения учений. Это должна быть организованная дискуссия, которая дает каждому человеку возможность представить обзор функциональной области, которую он наблюдал, и задокументировать как сильные стороны, так и области, требующие улучшения. Подведение итогов должен проводить руководитель группы планирования учений или руководитель программы учений; результаты должны быть зафиксированы для включения в отчет о действиях и план улучшения.
Разбор полетов отличается от горячего анализа тем, что горячий анализ предназначен для того, чтобы игроки давали обратную связь.
Отчет о действиях
После завершения учений должен быть подготовлен отчет о действиях (AAR). Цель AAR – предоставить участникам обратную связь об их работе во время учений. AAR обобщает события учений и анализирует выполнение задач, определенных как важные в процессе планирования. Он также оценивает достижение выбранных целей учений и демонстрацию общих возможностей.После завершения AAR последним шагом является разработка плана улучшения. Его цель состоит в том, чтобы преобразовать уроки, извлеченные из учений, в конкретные, измеримые шаги, которые приведут к улучшению возможностей реагирования.
План улучшения
Последним шагом является разработка плана усовершенствования, чтобы преобразовать уроки, извлеченные из учений, в конкретные, измеримые шаги, которые приведут к улучшению возможностей реагирования.
В плане улучшения перечислены корректирующие действия, которые будут предприняты, ответственная сторона или агентство и ожидаемая дата завершения.План улучшения включается в окончательный отчет о действиях.
Голоса опыта: оценка после тренировки
Дик Роберт
Сразу после тренировки у нас горячая стирка. Все люди, участвующие в учениях, могут поделиться своим опытом, а затем мы зафиксируем его в отчете о проведенных мероприятиях, и как только он завершится, мы снова соберем всех вместе и обсудим, как мы могли бы улучшить ситуацию.Не беря на себя принимать все решения, а получая информацию от всех, а затем пытаемся реализовать то, что можем, мы передаем это руководству, объясняем, в чем была ценность, вот пункты действий.
Язмин Седа-Санабриа
Мы проводим конференции по обзору действий, на которых участники наших учений, в том числе на всех федеральных, частных, государственных и местных уровнях, имеют возможность обсудить выводы, итоги, возникшие проблемы, а также хорошие новости, полученные через весь процесс событий, и это само по себе становится ключевым элементом стратегии продвижения вперед для реализации некоторых из этих извлеченных уроков и разработки плана с графиком, который обеспечивает дорожную карту того, как лучше подготовиться к ситуации, подобной которые возникают.
Ричард Майерс
Насколько я понимаю, вы не научитесь, если у вас нет обратной связи. Вы никогда не продвинетесь дальше первого этапа. Так что, пока вы не получите отзывы о том, насколько хорошо он работает или насколько плохо прошел определенный инцидент, вы в основном тратите свое время.
Фрэнк Кальканьо
Одним из ключевых моментов для оценки эффективности учений является постановка задач еще до составления плана, чтобы у вас было очень четкое представление о том, что должно быть выполнено в ходе учений.Убедитесь, что все эти цели достигнуты. Если это не так, во время отчета о действиях обсудите, почему они не были выполнены, и что можно сделать в будущем, чтобы помочь вам достичь целей, которые вы поставили перед собой в упражнении. Убедитесь, что со всеми участниками упражнения установлены контакты, предоставьте им достаточно возможностей для критики. Будь то письменный или устный, всегда старайтесь, чтобы люди ответили.
Континуум упражнений
На приведенной ниже диаграмме представлен континуум от обсуждаемых до практических упражнений, представленных в этом уроке.По мере того, как уровень тренируемых способностей увеличивается, увеличивается и время, необходимое для планирования и обучения.
Частота упражнений
Для большинства владельцев ориентировочный семинар, тренировка, настольные упражнения и функциональные упражнения должны получить наибольшее внимание в их программах упражнений. FEMA рекомендует владельцам плотин проводить функциональные учения не реже одного раза в 5 лет. Штабные учения обычно проводятся чаще.
Полномасштабные учения следует рассматривать как факультативные действия по учениям в чрезвычайных ситуациях, и их следует проводить в первую очередь тогда, когда есть особая необходимость оценить фактическое передвижение и развертывание в полевых условиях. Когда проводятся полномасштабные учения, безопасность становится серьезной проблемой из-за обширной полевой деятельности.
Если владелец объекта имеет возможность провести полномасштабные учения, перед проведением любых полномасштабных учений следует взять на себя обязательство запланировать и провести всю серию учений, перечисленных выше.Это также потребует, чтобы перед проведением полномасштабных учений было проведено по крайней мере одно функциональное учение. Функциональные и полномасштабные учения можно координировать с другими запланированными учениями для совместного использования ресурсов агентства по управлению чрезвычайными ситуациями и снижения затрат.
Дополнительные ресурсы для упражнений
Программа учений и оценки национальной безопасности (HSEEP), поддерживаемая Управлением национальной готовности FEMA, предлагает следующие типы ресурсов для облегчения планирования и проведения учений:
- Инструмент управления проектами и учебные пособия.
- Шаблоны для разработки графиков, групп планирования и документации по учениям.
- Онлайн-инструмент для планирования и координации общенациональных, федеральных, государственных и местных учений.
